<?xml version="1.0"?>
<feed xmlns="http://www.w3.org/2005/Atom" xml:lang="cs">
	<id>https://wikisofia.cz/w/api.php?action=feedcontributions&amp;feedformat=atom&amp;user=Petra.Martincova</id>
	<title>Wikisofia - Příspěvky uživatele [cs]</title>
	<link rel="self" type="application/atom+xml" href="https://wikisofia.cz/w/api.php?action=feedcontributions&amp;feedformat=atom&amp;user=Petra.Martincova"/>
	<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/wiki/Speci%C3%A1ln%C3%AD:P%C5%99%C3%ADsp%C4%9Bvky/Petra.Martincova"/>
	<updated>2026-04-21T01:57:23Z</updated>
	<subtitle>Příspěvky uživatele</subtitle>
	<generator>MediaWiki 1.33.0</generator>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30594</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30594"/>
		<updated>2016-01-28T13:50:19Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Klíčová slova */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné [[knihovnické služby|knihovnické]] a [[informační služby]] mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný [http://www.mkcr.cz/ Ministerstvem kultury ]. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy apod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR)&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel&amp;quot;. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z [[Marketingové nástroje|marketingových nástrojů]] strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu ve prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo jak v komerční sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Projekty ===&lt;br /&gt;
'''Bibliotheksindex (Německo)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na veřejné a [[Akademické knihovny|akademické knihovny]] v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoci komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:*Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům&lt;br /&gt;
:* Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby&lt;br /&gt;
:* Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání&lt;br /&gt;
:* Rozvoj - adaptace na změny &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''LibQUAL+® (USA; Kanada)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.libqual.org/home LibQUAL+®] je mezinárodním projektem [http://www.arl.org/ ARL] - Association of Research Library (Sdružení vědeckých knihoven). Projekt je založen na metodě [https://en.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL SERVQUAL], která se využívá k měření kvality poskytovaných služeb v oblasti obchodu. Na základě uživatelského průzkumu prostřednictvím on-line standardizovaného dotazníku je analyzována kvalita služeb knihovny. Účast na projektu je placená, výhodou je možnost porovnávání vlastních výsledků s výsledky knihoven z celého světa metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''Benchmarking knihoven (ČR)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.benchmarkingknihoven.cz/ Benchmarking knihoven] je projekt [http://www.nkp.cz/ NK] - [[Národní knihovna ČR|Národní knihovny ČR]] ve spolupráci s NIPOS. Zaměřuje se na [[veřejné knihovny]]. Vstup do projektu je bezplatný, nutná je však registrace knihovny. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Rozdělení porovnávaných indikátorů:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:*''Podmínky pro činnost &lt;br /&gt;
:*''Uživatelé, služby''&lt;br /&gt;
:*''Financování, výdaje, efektivita''&lt;br /&gt;
:*''Hodnocení internetových služeb''&lt;br /&gt;
:*''Doplňující otázky a informace k činnosti knihovny&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
Na stránkách [http://ipk.nkp.cz/odborne-cinnosti/mereni-vykonu-a-kvality-v-knihovnach-1/Benchmarking.htm IPK] - Informace pro knihovny lze nalézt seznam českých a slovenských knihoven zapojených do projektu, pokyny pro sběr dat a seznam indikátorů.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
* BC., Tereza Bártová. Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&lt;br /&gt;
* Základy benchmarkingu [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&lt;br /&gt;
* Benchmarking [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&lt;br /&gt;
* Benchmarking. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&lt;br /&gt;
* Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009 [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&lt;br /&gt;
* Benchmarking v knihovnách. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&lt;br /&gt;
* Zkušenosti účastníků projektu Benchmarking knihoven. Ikaros [elektronický zdroj] : elektronický časopis o informační společnosti. [online]. 2011, 15(3) [cit. 2016-01-28]. Dostupné z: http://ikaros.cz/zkusenosti-ucastniku-projektu-benchmarking-knihoven&lt;br /&gt;
* Projekt „Benchmarking knihoven“. In: Moravskoslezská vědecká knihovna v Ostravě [online]. Ostrava: Národní knihovna ČR, 2010 [cit. 2016-01-28]. Dostupné z: http://www.svkos.cz/data/soubory/2010_richter_benchmarkingostrava-1.pdf&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Související články ===&lt;br /&gt;
* [[Typy výzkumu v informační vědě]]&lt;br /&gt;
* [[Statistika]]&lt;br /&gt;
* [[Výzkumné metody]]&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Klíčová slova ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
statistika; knihovní statistiky; hodnocení výkonu knihoven; benchmarking; knihovny; benchmarking knihoven; Bibliotheksindex; kvalita služeb; LibQUAL+&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30593</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30593"/>
		<updated>2016-01-28T13:47:32Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Klíčová slova */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné [[knihovnické služby|knihovnické]] a [[informační služby]] mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný [http://www.mkcr.cz/ Ministerstvem kultury ]. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy apod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR)&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel&amp;quot;. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z [[Marketingové nástroje|marketingových nástrojů]] strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu ve prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo jak v komerční sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Projekty ===&lt;br /&gt;
'''Bibliotheksindex (Německo)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na veřejné a [[Akademické knihovny|akademické knihovny]] v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoci komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:*Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům&lt;br /&gt;
:* Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby&lt;br /&gt;
:* Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání&lt;br /&gt;
:* Rozvoj - adaptace na změny &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''LibQUAL+® (USA; Kanada)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.libqual.org/home LibQUAL+®] je mezinárodním projektem [http://www.arl.org/ ARL] - Association of Research Library (Sdružení vědeckých knihoven). Projekt je založen na metodě [https://en.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL SERVQUAL], která se využívá k měření kvality poskytovaných služeb v oblasti obchodu. Na základě uživatelského průzkumu prostřednictvím on-line standardizovaného dotazníku je analyzována kvalita služeb knihovny. Účast na projektu je placená, výhodou je možnost porovnávání vlastních výsledků s výsledky knihoven z celého světa metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''Benchmarking knihoven (ČR)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.benchmarkingknihoven.cz/ Benchmarking knihoven] je projekt [http://www.nkp.cz/ NK] - [[Národní knihovna ČR|Národní knihovny ČR]] ve spolupráci s NIPOS. Zaměřuje se na [[veřejné knihovny]]. Vstup do projektu je bezplatný, nutná je však registrace knihovny. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Rozdělení porovnávaných indikátorů:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:*''Podmínky pro činnost &lt;br /&gt;
:*''Uživatelé, služby''&lt;br /&gt;
:*''Financování, výdaje, efektivita''&lt;br /&gt;
:*''Hodnocení internetových služeb''&lt;br /&gt;
:*''Doplňující otázky a informace k činnosti knihovny&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
Na stránkách [http://ipk.nkp.cz/odborne-cinnosti/mereni-vykonu-a-kvality-v-knihovnach-1/Benchmarking.htm IPK] - Informace pro knihovny lze nalézt seznam českých a slovenských knihoven zapojených do projektu, pokyny pro sběr dat a seznam indikátorů.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
* BC., Tereza Bártová. Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&lt;br /&gt;
* Základy benchmarkingu [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&lt;br /&gt;
* Benchmarking [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&lt;br /&gt;
* Benchmarking. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&lt;br /&gt;
* Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009 [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&lt;br /&gt;
* Benchmarking v knihovnách. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&lt;br /&gt;
* Zkušenosti účastníků projektu Benchmarking knihoven. Ikaros [elektronický zdroj] : elektronický časopis o informační společnosti. [online]. 2011, 15(3) [cit. 2016-01-28]. Dostupné z: http://ikaros.cz/zkusenosti-ucastniku-projektu-benchmarking-knihoven&lt;br /&gt;
* Projekt „Benchmarking knihoven“. In: Moravskoslezská vědecká knihovna v Ostravě [online]. Ostrava: Národní knihovna ČR, 2010 [cit. 2016-01-28]. Dostupné z: http://www.svkos.cz/data/soubory/2010_richter_benchmarkingostrava-1.pdf&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Související články ===&lt;br /&gt;
* [[Typy výzkumu v informační vědě]]&lt;br /&gt;
* [[Statistika]]&lt;br /&gt;
* [[Výzkumné metody]]&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Klíčová slova ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
statistika; knihovní statistiky; hodnocení výkonu knihoven; benchmarking; knihovny&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30592</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30592"/>
		<updated>2016-01-28T13:45:48Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Použitá literatura */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné [[knihovnické služby|knihovnické]] a [[informační služby]] mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný [http://www.mkcr.cz/ Ministerstvem kultury ]. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy apod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR)&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel&amp;quot;. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z [[Marketingové nástroje|marketingových nástrojů]] strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu ve prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo jak v komerční sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Projekty ===&lt;br /&gt;
'''Bibliotheksindex (Německo)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na veřejné a [[Akademické knihovny|akademické knihovny]] v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoci komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:*Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům&lt;br /&gt;
:* Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby&lt;br /&gt;
:* Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání&lt;br /&gt;
:* Rozvoj - adaptace na změny &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''LibQUAL+® (USA; Kanada)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.libqual.org/home LibQUAL+®] je mezinárodním projektem [http://www.arl.org/ ARL] - Association of Research Library (Sdružení vědeckých knihoven). Projekt je založen na metodě [https://en.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL SERVQUAL], která se využívá k měření kvality poskytovaných služeb v oblasti obchodu. Na základě uživatelského průzkumu prostřednictvím on-line standardizovaného dotazníku je analyzována kvalita služeb knihovny. Účast na projektu je placená, výhodou je možnost porovnávání vlastních výsledků s výsledky knihoven z celého světa metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''Benchmarking knihoven (ČR)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.benchmarkingknihoven.cz/ Benchmarking knihoven] je projekt [http://www.nkp.cz/ NK] - [[Národní knihovna ČR|Národní knihovny ČR]] ve spolupráci s NIPOS. Zaměřuje se na [[veřejné knihovny]]. Vstup do projektu je bezplatný, nutná je však registrace knihovny. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Rozdělení porovnávaných indikátorů:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:*''Podmínky pro činnost &lt;br /&gt;
:*''Uživatelé, služby''&lt;br /&gt;
:*''Financování, výdaje, efektivita''&lt;br /&gt;
:*''Hodnocení internetových služeb''&lt;br /&gt;
:*''Doplňující otázky a informace k činnosti knihovny&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
Na stránkách [http://ipk.nkp.cz/odborne-cinnosti/mereni-vykonu-a-kvality-v-knihovnach-1/Benchmarking.htm IPK] - Informace pro knihovny lze nalézt seznam českých a slovenských knihoven zapojených do projektu, pokyny pro sběr dat a seznam indikátorů.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
* BC., Tereza Bártová. Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&lt;br /&gt;
* Základy benchmarkingu [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&lt;br /&gt;
* Benchmarking [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&lt;br /&gt;
* Benchmarking. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&lt;br /&gt;
* Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009 [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&lt;br /&gt;
* Benchmarking v knihovnách. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&lt;br /&gt;
* Zkušenosti účastníků projektu Benchmarking knihoven. Ikaros [elektronický zdroj] : elektronický časopis o informační společnosti. [online]. 2011, 15(3) [cit. 2016-01-28]. Dostupné z: http://ikaros.cz/zkusenosti-ucastniku-projektu-benchmarking-knihoven&lt;br /&gt;
* Projekt „Benchmarking knihoven“. In: Moravskoslezská vědecká knihovna v Ostravě [online]. Ostrava: Národní knihovna ČR, 2010 [cit. 2016-01-28]. Dostupné z: http://www.svkos.cz/data/soubory/2010_richter_benchmarkingostrava-1.pdf&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Související články ===&lt;br /&gt;
* [[Typy výzkumu v informační vědě]]&lt;br /&gt;
* [[Statistika]]&lt;br /&gt;
* [[Výzkumné metody]]&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Klíčová slova ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
statistika; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30591</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30591"/>
		<updated>2016-01-28T13:37:28Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Použitá literatura */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné [[knihovnické služby|knihovnické]] a [[informační služby]] mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný [http://www.mkcr.cz/ Ministerstvem kultury ]. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy apod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR)&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel&amp;quot;. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z [[Marketingové nástroje|marketingových nástrojů]] strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu ve prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo jak v komerční sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Projekty ===&lt;br /&gt;
'''Bibliotheksindex (Německo)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na veřejné a [[Akademické knihovny|akademické knihovny]] v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoci komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:*Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům&lt;br /&gt;
:* Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby&lt;br /&gt;
:* Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání&lt;br /&gt;
:* Rozvoj - adaptace na změny &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''LibQUAL+® (USA; Kanada)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.libqual.org/home LibQUAL+®] je mezinárodním projektem [http://www.arl.org/ ARL] - Association of Research Library (Sdružení vědeckých knihoven). Projekt je založen na metodě [https://en.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL SERVQUAL], která se využívá k měření kvality poskytovaných služeb v oblasti obchodu. Na základě uživatelského průzkumu prostřednictvím on-line standardizovaného dotazníku je analyzována kvalita služeb knihovny. Účast na projektu je placená, výhodou je možnost porovnávání vlastních výsledků s výsledky knihoven z celého světa metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''Benchmarking knihoven (ČR)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.benchmarkingknihoven.cz/ Benchmarking knihoven] je projekt [http://www.nkp.cz/ NK] - [[Národní knihovna ČR|Národní knihovny ČR]] ve spolupráci s NIPOS. Zaměřuje se na [[veřejné knihovny]]. Vstup do projektu je bezplatný, nutná je však registrace knihovny. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Rozdělení porovnávaných indikátorů:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:*''Podmínky pro činnost &lt;br /&gt;
:*''Uživatelé, služby''&lt;br /&gt;
:*''Financování, výdaje, efektivita''&lt;br /&gt;
:*''Hodnocení internetových služeb''&lt;br /&gt;
:*''Doplňující otázky a informace k činnosti knihovny&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
Na stránkách [http://ipk.nkp.cz/odborne-cinnosti/mereni-vykonu-a-kvality-v-knihovnach-1/Benchmarking.htm IPK] - Informace pro knihovny lze nalézt seznam českých a slovenských knihoven zapojených do projektu, pokyny pro sběr dat a seznam indikátorů.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
* BC., Tereza Bártová. Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&lt;br /&gt;
* Základy benchmarkingu [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&lt;br /&gt;
* Benchmarking [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&lt;br /&gt;
* Benchmarking. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&lt;br /&gt;
* Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009 [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&lt;br /&gt;
* Benchmarking v knihovnách. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Související články ===&lt;br /&gt;
* [[Typy výzkumu v informační vědě]]&lt;br /&gt;
* [[Statistika]]&lt;br /&gt;
* [[Výzkumné metody]]&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Klíčová slova ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
statistika; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30590</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30590"/>
		<updated>2016-01-28T13:36:23Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Použitá literatura */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné [[knihovnické služby|knihovnické]] a [[informační služby]] mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný [http://www.mkcr.cz/ Ministerstvem kultury ]. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy apod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR)&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel&amp;quot;. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z [[Marketingové nástroje|marketingových nástrojů]] strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu ve prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo jak v komerční sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Projekty ===&lt;br /&gt;
'''Bibliotheksindex (Německo)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na veřejné a [[Akademické knihovny|akademické knihovny]] v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoci komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:*Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům&lt;br /&gt;
:* Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby&lt;br /&gt;
:* Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání&lt;br /&gt;
:* Rozvoj - adaptace na změny &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''LibQUAL+® (USA; Kanada)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.libqual.org/home LibQUAL+®] je mezinárodním projektem [http://www.arl.org/ ARL] - Association of Research Library (Sdružení vědeckých knihoven). Projekt je založen na metodě [https://en.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL SERVQUAL], která se využívá k měření kvality poskytovaných služeb v oblasti obchodu. Na základě uživatelského průzkumu prostřednictvím on-line standardizovaného dotazníku je analyzována kvalita služeb knihovny. Účast na projektu je placená, výhodou je možnost porovnávání vlastních výsledků s výsledky knihoven z celého světa metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''Benchmarking knihoven (ČR)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.benchmarkingknihoven.cz/ Benchmarking knihoven] je projekt [http://www.nkp.cz/ NK] - [[Národní knihovna ČR|Národní knihovny ČR]] ve spolupráci s NIPOS. Zaměřuje se na [[veřejné knihovny]]. Vstup do projektu je bezplatný, nutná je však registrace knihovny. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Rozdělení porovnávaných indikátorů:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:*''Podmínky pro činnost &lt;br /&gt;
:*''Uživatelé, služby''&lt;br /&gt;
:*''Financování, výdaje, efektivita''&lt;br /&gt;
:*''Hodnocení internetových služeb''&lt;br /&gt;
:*''Doplňující otázky a informace k činnosti knihovny&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
Na stránkách [http://ipk.nkp.cz/odborne-cinnosti/mereni-vykonu-a-kvality-v-knihovnach-1/Benchmarking.htm IPK] - Informace pro knihovny lze nalézt seznam českých a slovenských knihoven zapojených do projektu, pokyny pro sběr dat a seznam indikátorů.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
* BC., Tereza Bártová. Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&lt;br /&gt;
* Základy benchmarkingu [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&lt;br /&gt;
* Benchmarking [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&lt;br /&gt;
* Benchmarking. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&lt;br /&gt;
* Benchmarking [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&lt;br /&gt;
* Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009 [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&lt;br /&gt;
* Benchmarking v knihovnách. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Související články ===&lt;br /&gt;
* [[Typy výzkumu v informační vědě]]&lt;br /&gt;
* [[Statistika]]&lt;br /&gt;
* [[Výzkumné metody]]&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Klíčová slova ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
statistika; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30589</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30589"/>
		<updated>2016-01-28T13:31:14Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Benchmarking */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné [[knihovnické služby|knihovnické]] a [[informační služby]] mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný [http://www.mkcr.cz/ Ministerstvem kultury ]. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy apod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR)&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel&amp;quot;. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z [[Marketingové nástroje|marketingových nástrojů]] strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu ve prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo jak v komerční sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Projekty ===&lt;br /&gt;
'''Bibliotheksindex (Německo)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na veřejné a [[Akademické knihovny|akademické knihovny]] v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoci komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:*Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům&lt;br /&gt;
:* Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby&lt;br /&gt;
:* Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání&lt;br /&gt;
:* Rozvoj - adaptace na změny &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''LibQUAL+® (USA; Kanada)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.libqual.org/home LibQUAL+®] je mezinárodním projektem [http://www.arl.org/ ARL] - Association of Research Library (Sdružení vědeckých knihoven). Projekt je založen na metodě [https://en.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL SERVQUAL], která se využívá k měření kvality poskytovaných služeb v oblasti obchodu. Na základě uživatelského průzkumu prostřednictvím on-line standardizovaného dotazníku je analyzována kvalita služeb knihovny. Účast na projektu je placená, výhodou je možnost porovnávání vlastních výsledků s výsledky knihoven z celého světa metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''Benchmarking knihoven (ČR)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.benchmarkingknihoven.cz/ Benchmarking knihoven] je projekt [http://www.nkp.cz/ NK] - [[Národní knihovna ČR|Národní knihovny ČR]] ve spolupráci s NIPOS. Zaměřuje se na [[veřejné knihovny]]. Vstup do projektu je bezplatný, nutná je však registrace knihovny. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Rozdělení porovnávaných indikátorů:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:*''Podmínky pro činnost &lt;br /&gt;
:*''Uživatelé, služby''&lt;br /&gt;
:*''Financování, výdaje, efektivita''&lt;br /&gt;
:*''Hodnocení internetových služeb''&lt;br /&gt;
:*''Doplňující otázky a informace k činnosti knihovny&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
Na stránkách [http://ipk.nkp.cz/odborne-cinnosti/mereni-vykonu-a-kvality-v-knihovnach-1/Benchmarking.htm IPK] - Informace pro knihovny lze nalézt seznam českých a slovenských knihoven zapojených do projektu, pokyny pro sběr dat a seznam indikátorů.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Související články ===&lt;br /&gt;
* [[Typy výzkumu v informační vědě]]&lt;br /&gt;
* [[Statistika]]&lt;br /&gt;
* [[Výzkumné metody]]&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Klíčová slova ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
statistika; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30588</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30588"/>
		<updated>2016-01-28T13:28:54Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Statistika */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné [[knihovnické služby|knihovnické]] a [[informační služby]] mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný [http://www.mkcr.cz/ Ministerstvem kultury ]. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy apod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR)&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z [[Marketingové nástroje|marketingových nástrojů]] strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Projekty ===&lt;br /&gt;
'''Bibliotheksindex (Německo)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na veřejné a [[Akademické knihovny|akademické knihovny]] v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoc komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:*Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům&lt;br /&gt;
:* Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby&lt;br /&gt;
:* Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání&lt;br /&gt;
:* Rozvoj - adaptace na změny &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''LibQUAL+® (USA; Kanada)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.libqual.org/home LibQUAL+®] je mezinárodním projektem [http://www.arl.org/ ARL] - Association of Research Library (Sdružení vědeckých knihoven). Projekt je založen na metodě [https://en.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL SERVQUAL], která se využívá k měření kvality poskytovaných služeb v oblasti obchodu. Na základě uživatelského průzkumu prostřednictvím on-line standardizovaného dotazníku je analyzována kvalita služeb knihovny. Účast na projektu je placená, výhodou je možnost porovnávání vlastních výsledků s výsledky knihoven z celého světa metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''Benchmarking knihoven (ČR)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.benchmarkingknihoven.cz/ Benchmarking knihoven] je projekt [http://www.nkp.cz/ NK] - [[Národní knihovna ČR|Národní knihovny ČR]] ve spolupráci s NIPOS. Zaměřuje se na [[veřejné knihovny]]. Vstup do projektu je bezplatný, nutná je však registrace knihovny. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Rozdělení porovnávaných indikátorů:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:*''Podmínky pro činnost &lt;br /&gt;
:*''Uživatelé, služby''&lt;br /&gt;
:*''Financování, výdaje, efektivita''&lt;br /&gt;
:*''Hodnocení internetových služeb''&lt;br /&gt;
:*''Doplňující otázky a informace k činnosti knihovny&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
Na stránkách [http://ipk.nkp.cz/odborne-cinnosti/mereni-vykonu-a-kvality-v-knihovnach-1/Benchmarking.htm IPK] - Informace pro knihovny lze nalézt seznam českých a slovenských knihoven zapojených do projektu, pokyny pro sběr dat a seznam indikátorů.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Související články ===&lt;br /&gt;
* [[Typy výzkumu v informační vědě]]&lt;br /&gt;
* [[Statistika]]&lt;br /&gt;
* [[Výzkumné metody]]&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Klíčová slova ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
statistika; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30584</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30584"/>
		<updated>2016-01-28T12:30:53Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Projekty */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné [[knihovnické služby|knihovnické]] a [[informační služby]] mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný [http://www.mkcr.cz/ Ministerstvem kultury ]. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z [[Marketingové nástroje|marketingových nástrojů]] strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Projekty ===&lt;br /&gt;
'''Bibliotheksindex (Německo)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na veřejné a [[Akademické knihovny|akademické knihovny]] v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoc komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:*Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům&lt;br /&gt;
:* Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby&lt;br /&gt;
:* Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání&lt;br /&gt;
:* Rozvoj - adaptace na změny &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''LibQUAL+® (USA; Kanada)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.libqual.org/home LibQUAL+®] je mezinárodním projektem [http://www.arl.org/ ARL] - Association of Research Library (Sdružení vědeckých knihoven). Projekt je založen na metodě [https://en.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL SERVQUAL], která se využívá k měření kvality poskytovaných služeb v oblasti obchodu. Na základě uživatelského průzkumu prostřednictvím on-line standardizovaného dotazníku je analyzována kvalita služeb knihovny. Účast na projektu je placená, výhodou je možnost porovnávání vlastních výsledků s výsledky knihoven z celého světa metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''Benchmarking knihoven (ČR)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.benchmarkingknihoven.cz/ Benchmarking knihoven] je projekt [http://www.nkp.cz/ NK] - [[Národní knihovna ČR|Národní knihovny ČR]] ve spolupráci s NIPOS. Zaměřuje se na [[veřejné knihovny]]. Vstup do projektu je bezplatný, nutná je však registrace knihovny. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Rozdělení porovnávaných indikátorů:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:*''Podmínky pro činnost &lt;br /&gt;
:*''Uživatelé, služby''&lt;br /&gt;
:*''Financování, výdaje, efektivita''&lt;br /&gt;
:*''Hodnocení internetových služeb''&lt;br /&gt;
:*''Doplňující otázky a informace k činnosti knihovny&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
Na stránkách [http://ipk.nkp.cz/odborne-cinnosti/mereni-vykonu-a-kvality-v-knihovnach-1/Benchmarking.htm IPK] - Informace pro knihovny lze nalézt seznam českých a slovenských knihoven zapojených do projektu, pokyny pro sběr dat a seznam indikátorů.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Související články ===&lt;br /&gt;
* [[Typy výzkumu v informační vědě]]&lt;br /&gt;
* [[Statistika]]&lt;br /&gt;
* [[Výzkumné metody]]&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Klíčová slova ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
statistika; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30576</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30576"/>
		<updated>2016-01-28T09:07:51Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Související články */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné [[knihovnické služby|knihovnické]] a [[informační služby]] mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný [http://www.mkcr.cz/ Ministerstvem kultury ]. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z [[Marketingové nástroje|marketingových nástrojů]] strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Projekty ===&lt;br /&gt;
'''Bibliotheksindex (Německo)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na veřejné a [[Akademické knihovny|akademické knihovny]] v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoc komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:*Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům&lt;br /&gt;
:* Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby&lt;br /&gt;
:* Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání&lt;br /&gt;
:* Rozvoj - adaptace na změny &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''LibQUAL+® (USA; Kanada)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.libqual.org/home LibQUAL+®] je mezinárodním projektem [http://www.arl.org/ ARL] - Association of Research Library (Sdružení vědeckých knihoven). Projekt je založen na metodě [https://en.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL SERVQUAL], která se využívá k měření kvality poskytovaných služeb v oblasti obchodu. Na základě uživatelského průzkumu prostřednictvím on-line standardizovaného dotazníku je analyzována kvalita služeb knihovny. Účast na projektu je placená, výhodou je možnost porovnávání vlastních výsledků s výsledky knihoven z celého světa metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''Benchmarking knihoven (ČR)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.benchmarkingknihoven.cz/ Benchmarking knihoven] je projekt [http://www.nkp.cz/ NK] - [[Národní knihovna ČR|Národní knihovny ČR]] ve spolupráci s NIPOS. Zaměřuje se na [[veřejné knihovny]]. Vstup do projektu je bezplatný, nutná je však registrace knihovny. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Rozdělení porovnávaných indikátorů:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:*''Podmínky pro činnost &lt;br /&gt;
:*''Uživatelé, služby''&lt;br /&gt;
:*''Financování, výdaje, efektivita''&lt;br /&gt;
:*''Hodnocení internetových služeb''&lt;br /&gt;
:*''Doplňující otázky a informace k činnosti knihovny'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
Na stránkách [http://ipk.nkp.cz/odborne-cinnosti/mereni-vykonu-a-kvality-v-knihovnach-1/Benchmarking.htm IPK] - Informace pro knihovny lze nalézt seznam českých a slovenských knihoven zapojených do projektu, pokyny pro sběr dat a seznam indikátorů.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Související články ===&lt;br /&gt;
* [[Typy výzkumu v informační vědě]]&lt;br /&gt;
* [[Statistika]]&lt;br /&gt;
* [[Výzkumné metody]]&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Klíčová slova ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
statistika; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30575</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30575"/>
		<updated>2016-01-28T09:05:59Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Související články */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné [[knihovnické služby|knihovnické]] a [[informační služby]] mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný [http://www.mkcr.cz/ Ministerstvem kultury ]. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z [[Marketingové nástroje|marketingových nástrojů]] strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Projekty ===&lt;br /&gt;
'''Bibliotheksindex (Německo)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na veřejné a [[Akademické knihovny|akademické knihovny]] v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoc komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:*Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům&lt;br /&gt;
:* Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby&lt;br /&gt;
:* Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání&lt;br /&gt;
:* Rozvoj - adaptace na změny &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''LibQUAL+® (USA; Kanada)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.libqual.org/home LibQUAL+®] je mezinárodním projektem [http://www.arl.org/ ARL] - Association of Research Library (Sdružení vědeckých knihoven). Projekt je založen na metodě [https://en.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL SERVQUAL], která se využívá k měření kvality poskytovaných služeb v oblasti obchodu. Na základě uživatelského průzkumu prostřednictvím on-line standardizovaného dotazníku je analyzována kvalita služeb knihovny. Účast na projektu je placená, výhodou je možnost porovnávání vlastních výsledků s výsledky knihoven z celého světa metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''Benchmarking knihoven (ČR)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.benchmarkingknihoven.cz/ Benchmarking knihoven] je projekt [http://www.nkp.cz/ NK] - [[Národní knihovna ČR|Národní knihovny ČR]] ve spolupráci s NIPOS. Zaměřuje se na [[veřejné knihovny]]. Vstup do projektu je bezplatný, nutná je však registrace knihovny. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Rozdělení porovnávaných indikátorů:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:*''Podmínky pro činnost &lt;br /&gt;
:*''Uživatelé, služby''&lt;br /&gt;
:*''Financování, výdaje, efektivita''&lt;br /&gt;
:*''Hodnocení internetových služeb''&lt;br /&gt;
:*''Doplňující otázky a informace k činnosti knihovny'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
Na stránkách [http://ipk.nkp.cz/odborne-cinnosti/mereni-vykonu-a-kvality-v-knihovnach-1/Benchmarking.htm IPK] - Informace pro knihovny lze nalézt seznam českých a slovenských knihoven zapojených do projektu, pokyny pro sběr dat a seznam indikátorů.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Související články ===&lt;br /&gt;
* [[Typy výzkumu v informační vědě]]&lt;br /&gt;
* [[Statistika]]&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Klíčová slova ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
statistika; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30574</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30574"/>
		<updated>2016-01-28T09:05:24Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Související články */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné [[knihovnické služby|knihovnické]] a [[informační služby]] mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný [http://www.mkcr.cz/ Ministerstvem kultury ]. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z [[Marketingové nástroje|marketingových nástrojů]] strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Projekty ===&lt;br /&gt;
'''Bibliotheksindex (Německo)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na veřejné a [[Akademické knihovny|akademické knihovny]] v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoc komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:*Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům&lt;br /&gt;
:* Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby&lt;br /&gt;
:* Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání&lt;br /&gt;
:* Rozvoj - adaptace na změny &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''LibQUAL+® (USA; Kanada)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.libqual.org/home LibQUAL+®] je mezinárodním projektem [http://www.arl.org/ ARL] - Association of Research Library (Sdružení vědeckých knihoven). Projekt je založen na metodě [https://en.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL SERVQUAL], která se využívá k měření kvality poskytovaných služeb v oblasti obchodu. Na základě uživatelského průzkumu prostřednictvím on-line standardizovaného dotazníku je analyzována kvalita služeb knihovny. Účast na projektu je placená, výhodou je možnost porovnávání vlastních výsledků s výsledky knihoven z celého světa metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''Benchmarking knihoven (ČR)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.benchmarkingknihoven.cz/ Benchmarking knihoven] je projekt [http://www.nkp.cz/ NK] - [[Národní knihovna ČR|Národní knihovny ČR]] ve spolupráci s NIPOS. Zaměřuje se na [[veřejné knihovny]]. Vstup do projektu je bezplatný, nutná je však registrace knihovny. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Rozdělení porovnávaných indikátorů:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:*''Podmínky pro činnost &lt;br /&gt;
:*''Uživatelé, služby''&lt;br /&gt;
:*''Financování, výdaje, efektivita''&lt;br /&gt;
:*''Hodnocení internetových služeb''&lt;br /&gt;
:*''Doplňující otázky a informace k činnosti knihovny'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
Na stránkách [http://ipk.nkp.cz/odborne-cinnosti/mereni-vykonu-a-kvality-v-knihovnach-1/Benchmarking.htm IPK] - Informace pro knihovny lze nalézt seznam českých a slovenských knihoven zapojených do projektu, pokyny pro sběr dat a seznam indikátorů.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Související články ===&lt;br /&gt;
[[Typy výzkumu v informační vědě]]&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Statistika]]&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Klíčová slova ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
statistika; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30573</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30573"/>
		<updated>2016-01-28T09:04:47Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: &lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné [[knihovnické služby|knihovnické]] a [[informační služby]] mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný [http://www.mkcr.cz/ Ministerstvem kultury ]. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z [[Marketingové nástroje|marketingových nástrojů]] strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Projekty ===&lt;br /&gt;
'''Bibliotheksindex (Německo)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na veřejné a [[Akademické knihovny|akademické knihovny]] v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoc komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:*Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům&lt;br /&gt;
:* Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby&lt;br /&gt;
:* Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání&lt;br /&gt;
:* Rozvoj - adaptace na změny &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''LibQUAL+® (USA; Kanada)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.libqual.org/home LibQUAL+®] je mezinárodním projektem [http://www.arl.org/ ARL] - Association of Research Library (Sdružení vědeckých knihoven). Projekt je založen na metodě [https://en.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL SERVQUAL], která se využívá k měření kvality poskytovaných služeb v oblasti obchodu. Na základě uživatelského průzkumu prostřednictvím on-line standardizovaného dotazníku je analyzována kvalita služeb knihovny. Účast na projektu je placená, výhodou je možnost porovnávání vlastních výsledků s výsledky knihoven z celého světa metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''Benchmarking knihoven (ČR)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.benchmarkingknihoven.cz/ Benchmarking knihoven] je projekt [http://www.nkp.cz/ NK] - [[Národní knihovna ČR|Národní knihovny ČR]] ve spolupráci s NIPOS. Zaměřuje se na [[veřejné knihovny]]. Vstup do projektu je bezplatný, nutná je však registrace knihovny. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Rozdělení porovnávaných indikátorů:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:*''Podmínky pro činnost &lt;br /&gt;
:*''Uživatelé, služby''&lt;br /&gt;
:*''Financování, výdaje, efektivita''&lt;br /&gt;
:*''Hodnocení internetových služeb''&lt;br /&gt;
:*''Doplňující otázky a informace k činnosti knihovny'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
Na stránkách [http://ipk.nkp.cz/odborne-cinnosti/mereni-vykonu-a-kvality-v-knihovnach-1/Benchmarking.htm IPK] - Informace pro knihovny lze nalézt seznam českých a slovenských knihoven zapojených do projektu, pokyny pro sběr dat a seznam indikátorů.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Související články ==&lt;br /&gt;
[[Typy výzkumu v informační vědě]]&lt;br /&gt;
[[Statistika]]&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Klíčová slova ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
statistika; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30566</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30566"/>
		<updated>2016-01-28T08:53:11Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Benchmarking */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné [[knihovnické služby|knihovnické]] a [[informační služby]] mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný [http://www.mkcr.cz/ Ministerstvem kultury ]. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z [[Marketingové nástroje|marketingových nástrojů]] strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Projekty ===&lt;br /&gt;
'''Bibliotheksindex (Německo)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na veřejné a [[Akademické knihovny|akademické knihovny]] v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoc komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:*Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům&lt;br /&gt;
:* Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby&lt;br /&gt;
:* Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání&lt;br /&gt;
:* Rozvoj - adaptace na změny &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''LibQUAL+® (USA; Kanada)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.libqual.org/home LibQUAL+®] je mezinárodním projektem [http://www.arl.org/ ARL] - Association of Research Library (Sdružení vědeckých knihoven). Projekt je založen na metodě [https://en.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL SERVQUAL], která se využívá k měření kvality poskytovaných služeb v oblasti obchodu. Na základě uživatelského průzkumu prostřednictvím on-line standardizovaného dotazníku je analyzována kvalita služeb knihovny. Účast na projektu je placená, výhodou je možnost porovnávání vlastních výsledků s výsledky knihoven z celého světa metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''Benchmarking knihoven (ČR)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.benchmarkingknihoven.cz/ Benchmarking knihoven] je projekt [http://www.nkp.cz/ NK] - [[Národní knihovna ČR|Národní knihovny ČR]] ve spolupráci s NIPOS. Zaměřuje se na [[veřejné knihovny]]. Vstup do projektu je bezplatný, nutná je však registrace knihovny. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Rozdělení porovnávaných indikátorů:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:*''Podmínky pro činnost &lt;br /&gt;
:*''Uživatelé, služby''&lt;br /&gt;
:*''Financování, výdaje, efektivita''&lt;br /&gt;
:*''Hodnocení internetových služeb''&lt;br /&gt;
:*''Doplňující otázky a informace k činnosti knihovny'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
Na stránkách [http://ipk.nkp.cz/odborne-cinnosti/mereni-vykonu-a-kvality-v-knihovnach-1/Benchmarking.htm IPK] - Informace pro knihovny lze nalézt seznam českých a slovenských knihoven zapojených do projektu, pokyny pro sběr dat a seznam indikátorů.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30565</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30565"/>
		<updated>2016-01-28T08:52:04Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Benchmarking knihoven */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné [[knihovnické služby|knihovnické]] a [[informační služby]] mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný [http://www.mkcr.cz/ Ministerstvem kultury ]. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Projekty ===&lt;br /&gt;
'''Bibliotheksindex (Německo)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na veřejné a [[Akademické knihovny|akademické knihovny]] v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoc komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:*Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům&lt;br /&gt;
:* Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby&lt;br /&gt;
:* Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání&lt;br /&gt;
:* Rozvoj - adaptace na změny &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''LibQUAL+® (USA; Kanada)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.libqual.org/home LibQUAL+®] je mezinárodním projektem [http://www.arl.org/ ARL] - Association of Research Library (Sdružení vědeckých knihoven). Projekt je založen na metodě [https://en.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL SERVQUAL], která se využívá k měření kvality poskytovaných služeb v oblasti obchodu. Na základě uživatelského průzkumu prostřednictvím on-line standardizovaného dotazníku je analyzována kvalita služeb knihovny. Účast na projektu je placená, výhodou je možnost porovnávání vlastních výsledků s výsledky knihoven z celého světa metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''Benchmarking knihoven (ČR)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.benchmarkingknihoven.cz/ Benchmarking knihoven] je projekt [http://www.nkp.cz/ NK] - [[Národní knihovna ČR|Národní knihovny ČR]] ve spolupráci s NIPOS. Zaměřuje se na [[veřejné knihovny]]. Vstup do projektu je bezplatný, nutná je však registrace knihovny. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Rozdělení porovnávaných indikátorů:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:*''Podmínky pro činnost &lt;br /&gt;
:*''Uživatelé, služby''&lt;br /&gt;
:*''Financování, výdaje, efektivita''&lt;br /&gt;
:*''Hodnocení internetových služeb''&lt;br /&gt;
:*''Doplňující otázky a informace k činnosti knihovny'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
Na stránkách [http://ipk.nkp.cz/odborne-cinnosti/mereni-vykonu-a-kvality-v-knihovnach-1/Benchmarking.htm IPK] - Informace pro knihovny lze nalézt seznam českých a slovenských knihoven zapojených do projektu, pokyny pro sběr dat a seznam indikátorů.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30564</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30564"/>
		<updated>2016-01-28T08:51:29Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Projekty */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné [[knihovnické služby|knihovnické]] a [[informační služby]] mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný [http://www.mkcr.cz/ Ministerstvem kultury ]. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Projekty ===&lt;br /&gt;
'''Bibliotheksindex (Německo)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na veřejné a [[Akademické knihovny|akademické knihovny]] v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoc komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:*Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům&lt;br /&gt;
:* Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby&lt;br /&gt;
:* Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání&lt;br /&gt;
:* Rozvoj - adaptace na změny &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''LibQUAL+® (USA; Kanada)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.libqual.org/home LibQUAL+®] je mezinárodním projektem [http://www.arl.org/ ARL] - Association of Research Library (Sdružení vědeckých knihoven). Projekt je založen na metodě [https://en.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL SERVQUAL], která se využívá k měření kvality poskytovaných služeb v oblasti obchodu. Na základě uživatelského průzkumu prostřednictvím on-line standardizovaného dotazníku je analyzována kvalita služeb knihovny. Účast na projektu je placená, výhodou je možnost porovnávání vlastních výsledků s výsledky knihoven z celého světa metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''Benchmarking knihoven (ČR)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.benchmarkingknihoven.cz/ Benchmarking knihoven] je projekt [http://www.nkp.cz/ NK] - [[Národní knihovna ČR|Národní knihovny ČR]] ve spolupráci s NIPOS. Zaměřuje se na [[veřejné knihovny]]. Vstup do projektu je bezplatný, nutná je však registrace knihovny. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Rozdělení porovnávaných indikátorů:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:*''Podmínky pro činnost &lt;br /&gt;
:*''Uživatelé, služby''&lt;br /&gt;
:*''Financování, výdaje, efektivita''&lt;br /&gt;
:*''Hodnocení internetových služeb''&lt;br /&gt;
:*''Doplňující otázky a informace k činnosti knihovny'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
Na stránkách [http://ipk.nkp.cz/odborne-cinnosti/mereni-vykonu-a-kvality-v-knihovnach-1/Benchmarking.htm IPK] - Informace pro knihovny lze nalézt seznam českých a slovenských knihoven zapojených do projektu, pokyny pro sběr dat a seznam indikátorů.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Benchmarking knihoven =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30563</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30563"/>
		<updated>2016-01-28T08:50:47Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Projekty */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné [[knihovnické služby|knihovnické]] a [[informační služby]] mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný [http://www.mkcr.cz/ Ministerstvem kultury ]. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Projekty ===&lt;br /&gt;
'''Bibliotheksindex (Německo)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na veřejné a [[Akademické knihovny|akademické knihovny]] v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoc komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům&lt;br /&gt;
:* Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby&lt;br /&gt;
:* Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání&lt;br /&gt;
:* Rozvoj - adaptace na změny &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''LibQUAL+® (USA; Kanada)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.libqual.org/home LibQUAL+®] je mezinárodním projektem [http://www.arl.org/ ARL] - Association of Research Library (Sdružení vědeckých knihoven). Projekt je založen na metodě [https://en.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL SERVQUAL], která se využívá k měření kvality poskytovaných služeb v oblasti obchodu. Na základě uživatelského průzkumu prostřednictvím on-line standardizovaného dotazníku je analyzována kvalita služeb knihovny. Účast na projektu je placená, výhodou je možnost porovnávání vlastních výsledků s výsledky knihoven z celého světa metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''Benchmarking knihoven (ČR)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.benchmarkingknihoven.cz/ Benchmarking knihoven] je projekt [http://www.nkp.cz/ NK] - [[Národní knihovna ČR|Národní knihovny ČR]] ve spolupráci s NIPOS. Zaměřuje se na [[veřejné knihovny]]. Vstup do projektu je bezplatný, nutná je však registrace knihovny. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Rozdělení porovnávaných indikátorů:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:*''Podmínky pro činnost &lt;br /&gt;
:*''Uživatelé, služby''&lt;br /&gt;
:*''Financování, výdaje, efektivita''&lt;br /&gt;
:*''Hodnocení internetových služeb''&lt;br /&gt;
:*''Doplňující otázky a informace k činnosti knihovny'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
Na stránkách [http://ipk.nkp.cz/odborne-cinnosti/mereni-vykonu-a-kvality-v-knihovnach-1/Benchmarking.htm IPK] - Informace pro knihovny lze nalézt seznam českých a slovenských knihoven zapojených do projektu, pokyny pro sběr dat a seznam indikátorů.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Benchmarking knihoven =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30562</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30562"/>
		<updated>2016-01-28T08:46:52Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Statistika v knihovnách */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné [[knihovnické služby|knihovnické]] a [[informační služby]] mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný [http://www.mkcr.cz/ Ministerstvem kultury ]. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Projekty ===&lt;br /&gt;
'''Bibliotheksindex (Německo)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na akademické a veřejné knihovny v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoc komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům&lt;br /&gt;
:* Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby&lt;br /&gt;
:* Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání&lt;br /&gt;
:* Rozvoj - adaptace na změny &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''LibQUAL+® (USA; Kanada)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.libqual.org/home LibQUAL+®] je mezinárodním projektem [http://www.arl.org/ ARL] - Association of Research Library (Sdružení vědeckých knihoven). Projekt je založen na metodě [https://en.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL SERVQUAL], která se využívá k měření kvality poskytovaných služeb v oblasti obchodu. Na základě uživatelského průzkumu prostřednictvím on-line standardizovaného dotazníku je analyzována kvalita služeb knihovny. Účast na projektu je placená, výhodou je možnost porovnávání vlastních výsledků s výsledky knihoven z celého světa metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''Benchmarking knihoven (ČR)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.benchmarkingknihoven.cz/ Benchmarking knihoven] je projekt [http://www.nkp.cz/ NK] - [[Národní knihovna ČR|Národní knihovny ČR]] ve spolupráci s NIPOS. Zaměřuje se na [[veřejné knihovny]]. Vstup do projektu je bezplatný, nutná je však registrace knihovny. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Rozdělení porovnávaných indikátorů:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:*''Podmínky pro činnost &lt;br /&gt;
:*''Uživatelé, služby''&lt;br /&gt;
:*''Financování, výdaje, efektivita''&lt;br /&gt;
:*''Hodnocení internetových služeb''&lt;br /&gt;
:*''Doplňující otázky a informace k činnosti knihovny'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
Na stránkách [http://ipk.nkp.cz/odborne-cinnosti/mereni-vykonu-a-kvality-v-knihovnach-1/Benchmarking.htm IPK] - Informace pro knihovny lze nalézt seznam českých a slovenských knihoven zapojených do projektu, pokyny pro sběr dat a seznam indikátorů.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Benchmarking knihoven =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30561</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30561"/>
		<updated>2016-01-28T08:37:55Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Projekty */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury ČR. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Projekty ===&lt;br /&gt;
'''Bibliotheksindex (Německo)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na akademické a veřejné knihovny v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoc komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům&lt;br /&gt;
:* Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby&lt;br /&gt;
:* Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání&lt;br /&gt;
:* Rozvoj - adaptace na změny &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''LibQUAL+® (USA; Kanada)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.libqual.org/home LibQUAL+®] je mezinárodním projektem [http://www.arl.org/ ARL] - Association of Research Library (Sdružení vědeckých knihoven). Projekt je založen na metodě [https://en.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL SERVQUAL], která se využívá k měření kvality poskytovaných služeb v oblasti obchodu. Na základě uživatelského průzkumu prostřednictvím on-line standardizovaného dotazníku je analyzována kvalita služeb knihovny. Účast na projektu je placená, výhodou je možnost porovnávání vlastních výsledků s výsledky knihoven z celého světa metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''Benchmarking knihoven (ČR)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.benchmarkingknihoven.cz/ Benchmarking knihoven] je projekt [http://www.nkp.cz/ NK] - [[Národní knihovna ČR|Národní knihovny ČR]] ve spolupráci s NIPOS. Zaměřuje se na [[veřejné knihovny]]. Vstup do projektu je bezplatný, nutná je však registrace knihovny. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Rozdělení porovnávaných indikátorů:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:*''Podmínky pro činnost &lt;br /&gt;
:*''Uživatelé, služby''&lt;br /&gt;
:*''Financování, výdaje, efektivita''&lt;br /&gt;
:*''Hodnocení internetových služeb''&lt;br /&gt;
:*''Doplňující otázky a informace k činnosti knihovny'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
Na stránkách [http://ipk.nkp.cz/odborne-cinnosti/mereni-vykonu-a-kvality-v-knihovnach-1/Benchmarking.htm IPK] - Informace pro knihovny lze nalézt seznam českých a slovenských knihoven zapojených do projektu, pokyny pro sběr dat a seznam indikátorů.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Benchmarking knihoven =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30559</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30559"/>
		<updated>2016-01-28T08:32:34Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Projekty */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury ČR. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Projekty ===&lt;br /&gt;
'''Bibliotheksindex (Německo)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na akademické a veřejné knihovny v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoc komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům&lt;br /&gt;
:* Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby&lt;br /&gt;
:* Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání&lt;br /&gt;
:* Rozvoj - adaptace na změny &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''LibQUAL+® (USA; Kanada)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.libqual.org/home LibQUAL+®] je mezinárodním projektem [http://www.arl.org/ ARL] - Association of Research Library (Sdružení vědeckých knihoven). Projekt je založen na metodě [https://en.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL SERVQUAL], která se využívá k měření kvality poskytovaných služeb v oblasti obchodu. Na základě uživatelského průzkumu prostřednictvím on-line standardizovaného dotazníku je analyzována kvalita služeb knihovny. Účast na projektu je placená, výhodou je možnost porovnávání vlastních výsledků s výsledky knihoven z celého světa metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''Benchmarking knihoven (ČR)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.benchmarkingknihoven.cz/ Benchmarking knihoven] je projekt [http://www.nkp.cz/ NK] - [[Národní knihovna ČR|Národní knihovny ČR]] ve spolupráci s NIPOS. Zaměřuje se na [[veřejné knihovny]]. Vstup do projektu je bezplatný, nutná je však registrace knihovny. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Rozdělení porovnávaných indikátorů:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:*''Podmínky pro činnost &lt;br /&gt;
:*''Uživatelé, služby''&lt;br /&gt;
:*''Financování, výdaje, efektivita''&lt;br /&gt;
:*''Hodnocení internetových služeb''&lt;br /&gt;
:*''Doplňující otázky a informace k činnosti knihovny'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Benchmarking knihoven =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30558</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30558"/>
		<updated>2016-01-28T08:30:17Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Projekty */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury ČR. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Projekty ===&lt;br /&gt;
'''Bibliotheksindex (Německo)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na akademické a veřejné knihovny v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoc komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům&lt;br /&gt;
:* Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby&lt;br /&gt;
:* Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání&lt;br /&gt;
:* Rozvoj - adaptace na změny &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''LibQUAL+® (USA; Kanada)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.libqual.org/home LibQUAL+®] je mezinárodním projektem [http://www.arl.org/ ARL] - Association of Research Library (Sdružení vědeckých knihoven). Projekt je založen na metodě [https://en.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL SERVQUAL], která se využívá k měření kvality poskytovaných služeb v oblasti obchodu. Na základě uživatelského průzkumu prostřednictvím on-line standardizovaného dotazníku je analyzována kvalita služeb knihovny. Účast na projektu je placená, výhodou je možnost porovnávání vlastních výsledků s výsledky knihoven z celého světa metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''Benchmarking knihoven (ČR)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.benchmarkingknihoven.cz/ Benchmarking knihoven] je projekt [http://www.nkp.cz/ NK] - [[Národní knihovna ČR|Národní knihovny ČR]] ve spolupráci s NIPOS. Zaměřuje se na [[veřejné knihovny]]. Vstup do projektu je bezplatný, nutná je však registrace knihovny. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Rozdělení porovnávaných indikátorů:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
* :''Podmínky pro činnost &lt;br /&gt;
* :''Uživatelé, služby''&lt;br /&gt;
* :''Financování, výdaje, efektivita''&lt;br /&gt;
* :''Hodnocení internetových služeb''&lt;br /&gt;
* :''Doplňující otázky a informace k činnosti knihovny'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Benchmarking knihoven =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30557</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30557"/>
		<updated>2016-01-28T08:28:25Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Projekty */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury ČR. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Projekty ===&lt;br /&gt;
'''Bibliotheksindex (Německo)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na akademické a veřejné knihovny v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoc komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům&lt;br /&gt;
:* Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby&lt;br /&gt;
:* Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání&lt;br /&gt;
:* Rozvoj - adaptace na změny &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''LibQUAL+® (USA; Kanada)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.libqual.org/home LibQUAL+®] je mezinárodním projektem [http://www.arl.org/ ARL] - Association of Research Library (Sdružení vědeckých knihoven). Projekt je založen na metodě [https://en.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL SERVQUAL], která se využívá k měření kvality poskytovaných služeb v oblasti obchodu. Na základě uživatelského průzkumu prostřednictvím on-line standardizovaného dotazníku je analyzována kvalita služeb knihovny. Účast na projektu je placená, výhodou je možnost porovnávání vlastních výsledků s výsledky knihoven z celého světa metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''Benchmarking knihoven (ČR)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.benchmarkingknihoven.cz/ Benchmarking knihoven] je projekt [http://www.nkp.cz/ NK] - [[Národní knihovna ČR|Národní knihovny ČR]] ve spolupráci s NIPOS. Zaměřuje se na [[veřejné knihovny]]. Vstup do projektu je bezplatný, nutná je však registrace knihovny. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Rozdělení porovnávaných indikátorů:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:''* Podmínky pro činnost knihovny''&lt;br /&gt;
:''* Uživatelé, služby''&lt;br /&gt;
:''* Financování, výdaje, efektivita''&lt;br /&gt;
:''* Hodnocení internetových služeb''&lt;br /&gt;
:''* Doplňující otázky a informace k činnosti knihovny'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Benchmarking knihoven =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30556</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30556"/>
		<updated>2016-01-28T08:26:12Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Projekty */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury ČR. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Projekty ===&lt;br /&gt;
'''Bibliotheksindex (Německo)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na akademické a veřejné knihovny v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoc komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům&lt;br /&gt;
:* Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby&lt;br /&gt;
:* Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání&lt;br /&gt;
:* Rozvoj - adaptace na změny &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''LibQUAL+® (USA; Kanada)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.libqual.org/home LibQUAL+®] je mezinárodním projektem [http://www.arl.org/ ARL] - Association of Research Library (Sdružení vědeckých knihoven). Projekt je založen na metodě [https://en.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL SERVQUAL], která se využívá k měření kvality poskytovaných služeb v oblasti obchodu. Na základě uživatelského průzkumu prostřednictvím on-line standardizovaného dotazníku je analyzována kvalita služeb knihovny. Účast na projektu je placená, výhodou je možnost porovnávání vlastních výsledků s výsledky knihoven z celého světa metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''Benchmarking knihoven (ČR)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.benchmarkingknihoven.cz/ Benchmarking knihoven] je projekt [http://www.nkp.cz/ NK] - [[Národní knihovna ČR|Národní knihovny ČR]] ve spolupráci s NIPOS. Zaměřuje se na [[veřejné knihovny]]. Vstup do projektu je bezplatný, nutná je však registrace knihovny. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Rozdělení porovnávaných indikátorů:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
''* Podmínky pro činnost knihovny&lt;br /&gt;
* Uživatelé, služby&lt;br /&gt;
* Financování, výdaje, efektivita&lt;br /&gt;
* Hodnocení internetových služeb&lt;br /&gt;
* Doplňující otázky a informace k činnosti knihovny''  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Benchmarking knihoven =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30555</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30555"/>
		<updated>2016-01-28T08:23:27Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Projekty */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury ČR. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Projekty ===&lt;br /&gt;
'''Bibliotheksindex (Německo)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na akademické a veřejné knihovny v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoc komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům&lt;br /&gt;
:* Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby&lt;br /&gt;
:* Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání&lt;br /&gt;
:* Rozvoj - adaptace na změny &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''LibQUAL+® (USA; Kanada)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.libqual.org/home LibQUAL+®] je mezinárodním projektem [http://www.arl.org/ ARL] - Association of Research Library (Sdružení vědeckých knihoven). Projekt je založen na metodě [https://en.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL SERVQUAL], která se využívá k měření kvality poskytovaných služeb v oblasti obchodu. Na základě uživatelského průzkumu prostřednictvím on-line standardizovaného dotazníku je analyzována kvalita služeb knihovny. Účast na projektu je placená, výhodou je možnost porovnávání vlastních výsledků s výsledky knihoven z celého světa metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''Benchmarking knihoven (ČR)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.benchmarkingknihoven.cz/ Benchmarking knihoven] je projekt [http://www.nkp.cz/ NK] - [[Národní knihovna ČR|Národní knihovny ČR]] ve spolupráci s NIPOS. Zaměřuje se na [[veřejné knihovny]]. Vstup do projektu je bezplatný, nutná je však registrace knihovny. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Rozdělení porovnávaných indikátorů:&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
* Podmínky pro činnost knihovny&lt;br /&gt;
* Uživatelé, služby&lt;br /&gt;
* Financování, výdaje, efektivita&lt;br /&gt;
* Hodnocení internetových služeb&lt;br /&gt;
* Doplňující otázky a informace k činnosti knihovny&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Benchmarking knihoven =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30552</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30552"/>
		<updated>2016-01-28T08:20:10Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Projekty */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury ČR. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Projekty ===&lt;br /&gt;
'''Bibliotheksindex (Německo)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na akademické a veřejné knihovny v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoc komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům&lt;br /&gt;
:* Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby&lt;br /&gt;
:* Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání&lt;br /&gt;
:* Rozvoj - adaptace na změny &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''LibQUAL+® (USA; Kanada)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.libqual.org/home LibQUAL+®] je mezinárodním projektem [http://www.arl.org/ ARL] - Association of Research Library (Sdružení vědeckých knihoven). Projekt je založen na metodě [https://en.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL SERVQUAL], která se využívá k měření kvality poskytovaných služeb v oblasti obchodu. Na základě uživatelského průzkumu prostřednictvím on-line standardizovaného dotazníku je analyzována kvalita služeb knihovny. Účast na projektu je placená, výhodou je možnost porovnávání vlastních výsledků s výsledky knihoven z celého světa metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''Benchmarking knihoven (ČR)'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.benchmarkingknihoven.cz/ Benchmarking knihoven] je projekt [http://www.nkp.cz/ NK] - Národní knihovny ČR ve spolupráci s NIPOS. Zaměřuje se na veřejné knihovny. Vstup do projektu je bezplatný, nutná je však registrace knihovny. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Rozdělení porovnávaných indikátorů:&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
* Podmínky pro činnost knihovny&lt;br /&gt;
* Uživatelé, služby&lt;br /&gt;
* Financování, výdaje, efektivita&lt;br /&gt;
* Hodnocení internetových služeb&lt;br /&gt;
* Doplňující otázky a informace k činnosti knihovny&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Benchmarking knihoven =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30549</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30549"/>
		<updated>2016-01-28T08:09:32Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Projekty */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury ČR. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Projekty ===&lt;br /&gt;
'''&lt;br /&gt;
Bibliotheksindex (Německo)'''&lt;br /&gt;
[http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na akademické a veřejné knihovny v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoc komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům&lt;br /&gt;
:* Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby&lt;br /&gt;
:* Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání&lt;br /&gt;
:* Rozvoj - adaptace na změny &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
'''&lt;br /&gt;
LibQUAL+® (USA; Kanada)&lt;br /&gt;
[http://www.libqual.org/home LibQUAL+®] je mezinárodním projektem [http://www.arl.org/ ARL] - Association of Research Library (Sdružení vědeckých knihoven). Projekt je založen na metodě [https://en.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL SERVQUAL], která se využívá k měření kvality poskytovaných služeb v oblasti obchodu. Na základě uživatelského průzkumu prostřednictvím on-line standardizovaného dotazníku je analyzována kvalita služeb knihovny. Účast na projektu je placená, výhodou je možnost porovnávání vlastních výsledků s výsledky knihoven z celého světa metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking knihoven (ČR)&lt;br /&gt;
[http://www.benchmarkingknihoven.cz/ Benchmarking knihoven] je projekt NK - Národní knihovny ČR umožňuje knihovnám využít metodu v České republice. Zaměřuje se na veřejné knihovny, účast je bezplatná a porovnávané indikátory rozděluje do následujících oblastí:&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
    Podmínky pro činnost knihovny&lt;br /&gt;
    Uživatelé, služby&lt;br /&gt;
    Financování, výdaje, efektivita&lt;br /&gt;
    Hodnocení internetových služeb&lt;br /&gt;
    Doplňující otázky a informace k činnosti knihovny&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Benchmarking knihoven =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30548</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30548"/>
		<updated>2016-01-28T08:04:31Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Benchmarking v knihovnách */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury ČR. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
==== Projekty ====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Bibliotheksindex (Německo)&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na akademické a veřejné knihovny v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoc komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům&lt;br /&gt;
:* Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby&lt;br /&gt;
:* Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání&lt;br /&gt;
:* Rozvoj - adaptace na změny &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
LibQUAL+® (USA; Kanada)&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.libqual.org/home LibQUAL+®] je mezinárodním projektem [http://www.arl.org/ ARL] - Association of Research Library (Sdružení vědeckých knihoven). Projekt je založen na metodě [https://en.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL SERVQUAL], která se využívá k měření kvality poskytovaných služeb v oblasti obchodu. Na základě uživatelského průzkumu prostřednictvím on-line standardizovaného dotazníku je analyzována kvalita služeb knihovny. Účast na projektu je placená, výhodou je možnost porovnávání vlastních výsledků s výsledky knihoven z celého světa metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Benchmarking knihoven =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30546</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30546"/>
		<updated>2016-01-28T07:55:48Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Projekty */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury ČR. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;big&amp;gt;==== Projekty ====&amp;lt;/big&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Bibliotheksindex&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na akademické a veřejné knihovny v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoc komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům&lt;br /&gt;
:* Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby&lt;br /&gt;
:* Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání&lt;br /&gt;
:* Rozvoj - adaptace na změny &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[http://www.libqual.org/home LibQUAL+®] je mezinárodním projektem ARL - Association of Research Library (Sdružení vědeckých knihoven). Projekt je založen na metodě SERVQUAL, který se využívá k měření kvality poskytovaných služeb v oblasti obchodu. sloužící k analýze, sledování a interpretování názorů uživatelů na kvalitu služeb prostřednictvím on-line standardizovaného dotazníku. Zaměřuje se na různé typy knihoven. Účast je placená.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Benchmarking knihoven =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30543</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30543"/>
		<updated>2016-01-28T07:43:36Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Bibliotheksindex */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury ČR. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
==== Projekty ====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Bibliotheksindex&lt;br /&gt;
[http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na akademické a veřejné knihovny v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoc komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům&lt;br /&gt;
:* Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby&lt;br /&gt;
:* Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání&lt;br /&gt;
:* Rozvoj - adaptace na změny &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
LibQUAL+® je mezinárodním projektem Association of Research Library sloužící k analýze, sledování a interpretování názorů uživatelů na kvalitu služeb prostřednictvím on-line standardizovaného dotazníku. Zaměřuje se na různé typy knihoven. Účast je placená.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Benchmarking knihoven =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30469</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30469"/>
		<updated>2016-01-27T15:49:14Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Zahraniční projekty */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury ČR. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
==== Projekty ====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Bibliotheksindex =====&lt;br /&gt;
[http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na akademické a veřejné knihovny v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoc komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům&lt;br /&gt;
:* Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby&lt;br /&gt;
:* Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání&lt;br /&gt;
:* Rozvoj - adaptace na změny &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Benchmarking knihoven =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30465</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30465"/>
		<updated>2016-01-27T15:44:30Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Benchmarking */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury ČR. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
==== Zahraniční projekty ====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
V zahraničí existuje několik systémů, které jsou založeny na metodě benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Bibliotheksindex =====&lt;br /&gt;
[http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na akademické a veřejné knihovny v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoc komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům&lt;br /&gt;
:* Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby&lt;br /&gt;
:* Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání&lt;br /&gt;
:* Rozvoj - adaptace na změny &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30463</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30463"/>
		<updated>2016-01-27T15:40:31Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Zahraniční projekty */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury ČR. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
==== Zahraniční projekty ====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
V zahraničí existuje několik systémů, které jsou založeny na metodě benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Bibliotheksindex =====&lt;br /&gt;
[http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na akademické a veřejné knihovny v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoc komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům&lt;br /&gt;
:* Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby&lt;br /&gt;
:* Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání&lt;br /&gt;
:* Rozvoj - adaptace na změny&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30460</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30460"/>
		<updated>2016-01-27T15:39:17Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Bibliotheksindex */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury ČR. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
==== Zahraniční projekty ====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
V zahraničí existuje několik systémů, které jsou založeny na metodě benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''===== Bibliotheksindex ====='''&lt;br /&gt;
[http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na akademické a veřejné knihovny v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoc komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sledováno je 17 nebo 18 ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům&lt;br /&gt;
:* Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby&lt;br /&gt;
:* Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání&lt;br /&gt;
:* Rozvoj - adaptace na změny&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30458</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30458"/>
		<updated>2016-01-27T15:38:30Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Bibliotheksindex */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury ČR. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
==== Zahraniční projekty ====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
V zahraničí existuje několik systémů, které jsou založeny na metodě benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Bibliotheksindex =====&lt;br /&gt;
[http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na akademické a veřejné knihovny v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoc komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sledováno je 17 nebo 18 ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům&lt;br /&gt;
:* Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby&lt;br /&gt;
:* Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání&lt;br /&gt;
:* Rozvoj - adaptace na změny&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30457</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30457"/>
		<updated>2016-01-27T15:35:36Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Bibliotheksindex */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury ČR. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
==== Zahraniční projekty ====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
V zahraničí existuje několik systémů, které jsou založeny na metodě benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Bibliotheksindex =====&lt;br /&gt;
[http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na akademické a veřejné knihovny v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoc komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sledováno je 17 nebo 18 ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům&lt;br /&gt;
Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30456</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30456"/>
		<updated>2016-01-27T15:30:55Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Bibliotheksindex (BIX) */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury ČR. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
==== Zahraniční projekty ====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
V zahraničí existuje několik systémů, které jsou založeny na metodě benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Bibliotheksindex =====&lt;br /&gt;
[http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na akademické a veřejné knihovny v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoc komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30440</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30440"/>
		<updated>2016-01-27T13:01:14Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Benchmarking v knihovnách */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury ČR. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
==== Zahraniční projekty ====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
V zahraničí existuje několik systémů, které jsou založeny na metodě benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Bibliotheksindex (BIX) =====&lt;br /&gt;
Jedná se o srovnávací projekt zaměřený na akademické a veřejné knihovny. Pomáhá hodnotit knihovnické služby a měřit výkon knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomáhat komunikaci mezi knihovnami při hledání jejich silných a slabých stránek a hledat příležitosti ke zlepšení. http://www.bix-bibliotheksindex.de/en/project-info.html&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30439</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30439"/>
		<updated>2016-01-27T13:00:08Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Benchmarking v knihovnách */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury ČR. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;vk&amp;gt;Benchmarking v knihovnách&amp;lt;/i&amp;gt;. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
==== Zahraniční projekty ====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
V zahraničí existuje několik systémů, které jsou založeny na metodě benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Bibliotheksindex (BIX) =====&lt;br /&gt;
Jedná se o srovnávací projekt zaměřený na akademické a veřejné knihovny. Pomáhá hodnotit knihovnické služby a měřit výkon knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomáhat komunikaci mezi knihovnami při hledání jejich silných a slabých stránek a hledat příležitosti ke zlepšení. http://www.bix-bibliotheksindex.de/en/project-info.html&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30438</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30438"/>
		<updated>2016-01-27T12:57:21Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Benchmarking v knihovnách */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury ČR. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;vk&amp;gt;html class= [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
==== Zahraniční projekty ====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
V zahraničí existuje několik systémů, které jsou založeny na metodě benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Bibliotheksindex (BIX) =====&lt;br /&gt;
Jedná se o srovnávací projekt zaměřený na akademické a veřejné knihovny. Pomáhá hodnotit knihovnické služby a měřit výkon knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomáhat komunikaci mezi knihovnami při hledání jejich silných a slabých stránek a hledat příležitosti ke zlepšení. http://www.bix-bibliotheksindex.de/en/project-info.html&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30437</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30437"/>
		<updated>2016-01-27T12:56:38Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Benchmarking v knihovnách */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury ČR. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;vk&amp;gt; &amp;lt;!--[if lt IE 7]&amp;gt;html class= [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
==== Zahraniční projekty ====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
V zahraničí existuje několik systémů, které jsou založeny na metodě benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Bibliotheksindex (BIX) =====&lt;br /&gt;
Jedná se o srovnávací projekt zaměřený na akademické a veřejné knihovny. Pomáhá hodnotit knihovnické služby a měřit výkon knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomáhat komunikaci mezi knihovnami při hledání jejich silných a slabých stránek a hledat příležitosti ke zlepšení. http://www.bix-bibliotheksindex.de/en/project-info.html&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30436</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30436"/>
		<updated>2016-01-27T12:55:37Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Benchmarking v knihovnách */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury ČR. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;vk&amp;gt; &amp;lt;!--[if lt IE 7]&amp;gt; &amp;lt;html class= [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
==== Zahraniční projekty ====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
V zahraničí existuje několik systémů, které jsou založeny na metodě benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Bibliotheksindex (BIX) =====&lt;br /&gt;
Jedná se o srovnávací projekt zaměřený na akademické a veřejné knihovny. Pomáhá hodnotit knihovnické služby a měřit výkon knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomáhat komunikaci mezi knihovnami při hledání jejich silných a slabých stránek a hledat příležitosti ke zlepšení. http://www.bix-bibliotheksindex.de/en/project-info.html&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30435</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30435"/>
		<updated>2016-01-27T12:52:42Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Benchmarking v knihovnách */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury ČR. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;!doctype html&amp;gt; &amp;lt;!--[if lt IE 7]&amp;gt; &amp;lt;html class= [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
==== Zahraniční projekty ====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
V zahraničí existuje několik systémů, které jsou založeny na metodě benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Bibliotheksindex (BIX) =====&lt;br /&gt;
Jedná se o srovnávací projekt zaměřený na akademické a veřejné knihovny. Pomáhá hodnotit knihovnické služby a měřit výkon knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomáhat komunikaci mezi knihovnami při hledání jejich silných a slabých stránek a hledat příležitosti ke zlepšení. http://www.bix-bibliotheksindex.de/en/project-info.html&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30434</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30434"/>
		<updated>2016-01-27T12:51:03Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Benchmarking v knihovnách */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury ČR. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;!doctype html&amp;gt; &amp;lt;!--[if lt IE 7]&amp;gt; &amp;lt;html class= [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''Zahraniční projekty'''&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
V zahraničí existuje několik systémů, které jsou založeny na metodě benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Bibliotheksindex (BIX) =====&lt;br /&gt;
Jedná se o srovnávací projekt zaměřený na akademické a veřejné knihovny. Pomáhá hodnotit knihovnické služby a měřit výkon knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomáhat komunikaci mezi knihovnami při hledání jejich silných a slabých stránek a hledat příležitosti ke zlepšení. http://www.bix-bibliotheksindex.de/en/project-info.html&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30433</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30433"/>
		<updated>2016-01-27T12:49:29Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Benchmarking v knihovnách */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury ČR. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;!doctype html&amp;gt; &amp;lt;!--[if lt IE 7]&amp;gt; &amp;lt;html class= [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''&lt;br /&gt;
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''&lt;br /&gt;
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''&lt;br /&gt;
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''&lt;br /&gt;
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
==== Zahraniční projekty ====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
V zahraničí existuje několik systémů, které jsou založeny na metodě benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Bibliotheksindex (BIX) =====&lt;br /&gt;
Jedná se o srovnávací projekt zaměřený na akademické a veřejné knihovny. Pomáhá hodnotit knihovnické služby a měřit výkon knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomáhat komunikaci mezi knihovnami při hledání jejich silných a slabých stránek a hledat příležitosti ke zlepšení. http://www.bix-bibliotheksindex.de/en/project-info.html&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30432</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30432"/>
		<updated>2016-01-27T12:48:11Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Benchmarking v knihovnách */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury ČR. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;!doctype html&amp;gt; &amp;lt;!--[if lt IE 7]&amp;gt; &amp;lt;html class= [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
:* analýza vlastních výkonů a situace knihovny&lt;br /&gt;
:* nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání&lt;br /&gt;
:* vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek&lt;br /&gt;
:* změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností&lt;br /&gt;
:* měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot; &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
==== Zahraniční projekty ====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
V zahraničí existuje několik systémů, které jsou založeny na metodě benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Bibliotheksindex (BIX) =====&lt;br /&gt;
Jedná se o srovnávací projekt zaměřený na akademické a veřejné knihovny. Pomáhá hodnotit knihovnické služby a měřit výkon knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomáhat komunikaci mezi knihovnami při hledání jejich silných a slabých stránek a hledat příležitosti ke zlepšení. http://www.bix-bibliotheksindex.de/en/project-info.html&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30431</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30431"/>
		<updated>2016-01-27T12:47:02Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Benchmarking v knihovnách */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury ČR. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;!doctype html&amp;gt; &amp;lt;!--[if lt IE 7]&amp;gt; &amp;lt;html class= [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* analýza vlastních výkonů a situace knihovny&lt;br /&gt;
* nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání&lt;br /&gt;
* vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek&lt;br /&gt;
* změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností&lt;br /&gt;
* měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
==== Zahraniční projekty ====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
V zahraničí existuje několik systémů, které jsou založeny na metodě benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Bibliotheksindex (BIX) =====&lt;br /&gt;
Jedná se o srovnávací projekt zaměřený na akademické a veřejné knihovny. Pomáhá hodnotit knihovnické služby a měřit výkon knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomáhat komunikaci mezi knihovnami při hledání jejich silných a slabých stránek a hledat příležitosti ke zlepšení. http://www.bix-bibliotheksindex.de/en/project-info.html&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30430</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30430"/>
		<updated>2016-01-27T12:45:05Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Benchmarking v knihovnách */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury ČR. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;!doctype html&amp;gt; &amp;lt;!--[if lt IE 7]&amp;gt; &amp;lt;html class= [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
analýza vlastních výkonů a situace knihovny&lt;br /&gt;
nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání&lt;br /&gt;
vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek&lt;br /&gt;
změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností&lt;br /&gt;
měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
==== Zahraniční projekty ====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
V zahraničí existuje několik systémů, které jsou založeny na metodě benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Bibliotheksindex (BIX) =====&lt;br /&gt;
Jedná se o srovnávací projekt zaměřený na akademické a veřejné knihovny. Pomáhá hodnotit knihovnické služby a měřit výkon knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomáhat komunikaci mezi knihovnami při hledání jejich silných a slabých stránek a hledat příležitosti ke zlepšení. http://www.bix-bibliotheksindex.de/en/project-info.html&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30429</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30429"/>
		<updated>2016-01-27T12:43:37Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Benchmarking v knihovnách */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury ČR. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;!doctype html&amp;gt; &amp;lt;!--[if lt IE 7]&amp;gt; &amp;lt;html class= [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
''# analýza vlastních výkonů a situace knihovny;''&lt;br /&gt;
''# nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání;''&lt;br /&gt;
''# vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek;''&lt;br /&gt;
''# změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností;''&lt;br /&gt;
''# měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
==== Zahraniční projekty ====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
V zahraničí existuje několik systémů, které jsou založeny na metodě benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Bibliotheksindex (BIX) =====&lt;br /&gt;
Jedná se o srovnávací projekt zaměřený na akademické a veřejné knihovny. Pomáhá hodnotit knihovnické služby a měřit výkon knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomáhat komunikaci mezi knihovnami při hledání jejich silných a slabých stránek a hledat příležitosti ke zlepšení. http://www.bix-bibliotheksindex.de/en/project-info.html&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30427</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30427"/>
		<updated>2016-01-27T12:42:38Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Benchmarking v knihovnách */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury ČR. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;!doctype html&amp;gt; &amp;lt;!--[if lt IE 7]&amp;gt; &amp;lt;html class= [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt; Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
'':# analýza vlastních výkonů a situace knihovny;''&lt;br /&gt;
'':# nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání;''&lt;br /&gt;
'':# vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek;''&lt;br /&gt;
'':# změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností;''&lt;br /&gt;
'':# měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
==== Zahraniční projekty ====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
V zahraničí existuje několik systémů, které jsou založeny na metodě benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Bibliotheksindex (BIX) =====&lt;br /&gt;
Jedná se o srovnávací projekt zaměřený na akademické a veřejné knihovny. Pomáhá hodnotit knihovnické služby a měřit výkon knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomáhat komunikaci mezi knihovnami při hledání jejich silných a slabých stránek a hledat příležitosti ke zlepšení. http://www.bix-bibliotheksindex.de/en/project-info.html&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30425</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30425"/>
		<updated>2016-01-27T12:37:46Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Benchmarking v knihovnách */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury ČR. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;!doctype html&amp;gt; &amp;lt;!--[if lt IE 7]&amp;gt; &amp;lt;html class= [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:# analýza vlastních výkonů a situace knihovny;&lt;br /&gt;
:# nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání;&lt;br /&gt;
:# vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek;&lt;br /&gt;
:# změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností;&lt;br /&gt;
:# měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.”&lt;br /&gt;
 &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&amp;lt;/small&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
==== Zahraniční projekty ====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
V zahraničí existuje několik systémů, které jsou založeny na metodě benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Bibliotheksindex (BIX) =====&lt;br /&gt;
Jedná se o srovnávací projekt zaměřený na akademické a veřejné knihovny. Pomáhá hodnotit knihovnické služby a měřit výkon knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomáhat komunikaci mezi knihovnami při hledání jejich silných a slabých stránek a hledat příležitosti ke zlepšení. http://www.bix-bibliotheksindex.de/en/project-info.html&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
	<entry>
		<id>https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30424</id>
		<title>Statistika a benchmarking v knihovnách</title>
		<link rel="alternate" type="text/html" href="https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovn%C3%A1ch&amp;diff=30424"/>
		<updated>2016-01-27T12:30:02Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Petra.Martincova: /* Benchmarking v knihovnách */&lt;/p&gt;
&lt;hr /&gt;
&lt;div&gt;{{Pracuje se}}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Statistika ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského &amp;quot;Status&amp;quot;, znamená stav, situaci nebo postavení. &lt;br /&gt;
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. &lt;br /&gt;
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawiki&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&amp;lt;/ref&amp;gt; &amp;lt;ref name=&amp;quot;Statistikawikiknih&amp;quot;&amp;gt;Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&amp;lt;/ref&amp;gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Statistika v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění. &lt;br /&gt;
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;§ 1 Státní statistická služba&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury ČR. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Formulář je rozdělen na:'' &lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''&lt;br /&gt;
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''&lt;br /&gt;
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''&lt;br /&gt;
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)'' &lt;br /&gt;
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' &lt;br /&gt;
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' &lt;br /&gt;
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''&lt;br /&gt;
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR&amp;quot;'' &amp;lt;ref name=&amp;quot;inflow&amp;quot;&amp;gt;Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Benchmarking ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' &amp;lt;ref&amp;gt;BC., Tereza Bártová. &amp;lt;i&amp;gt;Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU&amp;lt;/i&amp;gt;. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''&amp;quot;Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci.&amp;quot;'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Základy benchmarkingu&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu v prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo v komerační sféře, tak v oblasti veřejné správy.  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt;. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);'' &lt;br /&gt;
:* ''stanovení náročnějších cílů;'' &lt;br /&gt;
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;'' &lt;br /&gt;
:* ''urychlení procesu změny;'' &lt;br /&gt;
:* ''úspor nákladů;'' &lt;br /&gt;
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;'' &lt;br /&gt;
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Benchmarking&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Benchmarking v knihovnách ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;&lt;br /&gt;
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''&lt;br /&gt;
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;/small&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;!doctype html&amp;gt; &amp;lt;!--[if lt IE 7]&amp;gt; &amp;lt;html class= [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:&lt;br /&gt;
&amp;lt;small&amp;gt;# analýza vlastních výkonů a situace knihovny;&lt;br /&gt;
# nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání;&lt;br /&gt;
# vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek;&lt;br /&gt;
# změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností;&lt;br /&gt;
# měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.”&amp;lt;/small&amp;gt;  &amp;lt;ref&amp;gt;&amp;lt;i&amp;gt;Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009&amp;lt;/i&amp;gt; [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm&amp;lt;/ref&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
==== Zahraniční projekty ====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
V zahraničí existuje několik systémů, které jsou založeny na metodě benchmarkingu.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Bibliotheksindex (BIX) =====&lt;br /&gt;
Jedná se o srovnávací projekt zaměřený na akademické a veřejné knihovny. Pomáhá hodnotit knihovnické služby a měřit výkon knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomáhat komunikaci mezi knihovnami při hledání jejich silných a slabých stránek a hledat příležitosti ke zlepšení. http://www.bix-bibliotheksindex.de/en/project-info.html&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Odkazy ==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Reference ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&amp;lt;references /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
=== Použitá literatura ===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika&lt;br /&gt;
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0&lt;br /&gt;
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_&lt;br /&gt;
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===== Text nadpisu =====&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Petra.Martincova</name></author>
		
	</entry>
</feed>