Měření spokojenosti uživatelů knihoven

Spokojenost

Hodnocení spokojenosti je založené na subjektivním názoru či pocitech uživatele a úzce souvisí s úrovní služeb knihovny. Spokojenost lze definovat jako vnímání zákazníka týkající se stupně splnění jeho požadavku, dle normy ČSN ISO 9000. Standardizace spokojenosti nelze jasně definovat, jelikož tvoří podstatu v nehmatatelné povaze.

Vlivy na spojenost uživatelů v knihovně:

  • elektronické zdroje
  • knihovní fond
  • technické zázemí
  • prostředí v knihovnách
  • lidská stránka služeb pro uživatele
  • celkové vnímání úrovně služeb v knihovnách uživatelem a jeho spokojenost[1]

Měření spokojenosti

Kvantitativní měření

Dotazník

Anketa

Kvalitativní měření

Porozování

Rozhovor

Zdroj

Článek je založen na práci PRCHALOVÁ, Tereza. Metody výzkumu v knihovnách - analýza využívaných metod výzkumů v České republice i v zahraničí.Praha: Ústav informačních studií a knihovnictví FF UK (PhDr. Barbora Drobíková, PhD.), diplomová práce, 2016.

Odkazy

Reference

  1. PRCHALOVÁ, Tereza. Metody výzkumu v knihovnách - analýza využívaných metod výzkumů v České republice i v zahraničí. Praha, 2016.

Použitá literatura

Externí odkazy

Související stránky

Klíčová slova

měření, metody, spokojenost