https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Komunika%C4%8Dn%C3%AD_audit&feed=atom&action=historyKomunikační audit - Historie editací2024-03-28T15:18:59ZHistorie editací této stránkyMediaWiki 1.33.0https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Komunika%C4%8Dn%C3%AD_audit&diff=28218&oldid=prevTereza.Hrychová: kategorizace2015-12-29T13:41:56Z<p>kategorizace</p>
<table class="diff diff-contentalign-left" data-mw="interface">
<col class="diff-marker" />
<col class="diff-content" />
<col class="diff-marker" />
<col class="diff-content" />
<tr class="diff-title" lang="cs">
<td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #222; text-align: center;">← Starší verze</td>
<td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #222; text-align: center;">Verze z 29. 12. 2015, 13:41</td>
</tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l42" >Řádek 42:</td>
<td colspan="2" class="diff-lineno">Řádek 42:</td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* Audit interní komunikace vybrané firmy [online]. Praha, 2012, 2015-12-20 [cit. 2015-12-20]. Dostupné z: http://is.bivs.cz/th/12439/bivs_b/Interni_komunikace.pdf. Bakalářská práce. Bankovní institut. Vedoucí práce Doc. Ing. Josef Palán CSc.</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* Audit interní komunikace vybrané firmy [online]. Praha, 2012, 2015-12-20 [cit. 2015-12-20]. Dostupné z: http://is.bivs.cz/th/12439/bivs_b/Interni_komunikace.pdf. Bakalářská práce. Bankovní institut. Vedoucí práce Doc. Ing. Josef Palán CSc.</div></td></tr>
<tr><td colspan="2"> </td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;"></ins></div></td></tr>
<tr><td colspan="2"> </td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]</ins></div></td></tr>
</table>Tereza.Hrychováhttps://wikisofia.cz/w/index.php?title=Komunika%C4%8Dn%C3%AD_audit&diff=28143&oldid=prevDavid.Jiri.Slosar: Založena nová stránka s textem „'''Komunikační audit''' je proces hodnocení, během kterého nestranný pozorovatel posuzuje interní i externí komunikaci daného podni…“2015-12-29T10:49:44Z<p>Založena nová stránka s textem „'''Komunikační audit''' je proces hodnocení, během kterého nestranný pozorovatel posuzuje interní i externí <a href="/wiki/Komunikace" title="Komunikace">komunikaci</a> daného podni…“</p>
<p><b>Nová stránka</b></p><div>'''Komunikační audit''' je proces hodnocení, během kterého nestranný pozorovatel posuzuje interní i externí [[Komunikace|komunikaci]] daného podniku.<br />
<br />
Cílem je ucelený výstup obsahující analýzu komunikace vnitropodnikové (ve vertikální i horizontální rovině, funkci [[Informace|informačního]] toku) a interakce podnik-zákazník/uživatel/dodavatel (internetová prezentace, [[Reklama|reklama]]). Tento výstup hodnotí funkci organizace v určeném období a jeho aplikace má za úkol zefektivnit práci, odstranit nedostatky vnitřní komunikace a zesílit působení na [[Cílová_skupina|cílové skupiny]]. Dá se také označit jako zpětná vazba podniku. Ve zprávě by mělo být stručně obsaženo, jaké komunikační problémy má daný podnik, návrh řešení, popis získání a zpracování dat.<br />
<br />
''Smyslem je odhalit chyb, slabá místa, rezervy, ale také poznat, co činí komunikaci účinnou.''<ref>MIKULÁŠTÍK, Milan. <i>Komunikační dovednosti v praxi</i>. 2., dopl. a přeprac. vyd. Praha: Grada, 2010, 325 s.</ref><br />
<br />
Komunikační audit si zjednává vedení, pro něj je žádoucí vědět, s kým interakce probíhá, jakým způsobem a s jakou účinností jsou informace přenášeny a dopad komunikace na pracovní vztahy. <br />
<br />
==Metody komunikačního auditu==<br />
Je žádoucí použít více než jednu metodu pro daný audit. Každá metoda má své nedostatky a použití více technik pomáhá tyto nedostatky minimalizovat. Některé analýzy jsou kvantitativního rázu jiné kvalitativního. Některé mají dokonce charakter obojího, jsou jimi např. Delphi metoda či Tajná kontrola. <br />
<br />
===Interview===<br />
Je základní metoda užívaná téměř při každém auditu. Pomáhá upravit metodologii auditu pro získání specifičtějších informací. Díky dvojsměrné komunikaci je možno získat neočekávané informace. <br />
===Dotazníková metoda===<br />
Často používaná, ale nedostačující z důvodu nezachytitelnosti kontextu. Pro každý podnik a cílovou skupinu jsou vystaveny dotazníky na míru. <br />
===Flanaganova metoda kritických událostí (CI)===<br />
Jedinec či skupina jsou vystaveni simulované kritické události a skupina odborníků hodnotí jejich reakce a řešení. <br />
===Focus group media===<br />
Auditor provozuje skupinový rozhovor o stanoveném tématu s malými skupinami složenými z pracovníků, kteří jsou ideálně stejně vysokých pracovních pozic. Moderátor skupinu vede a naslouchá jí, ale snaží se ji neovlivnit. <br />
===Delphi technika===<br />
Je alternativou k Focus group metodě. Pracuje se zde bez moderátora pomocí dotazníkové metody. Provedeno je několik kol dotazníků, kdy výsledky jednoho mají vliv na koncepci nadcházejícího. <br />
===Deníková metoda===<br />
Účastníkům jsou rozdány formulářové deníky, které následně vyplňují po stanovený časový úsek většinou minimálně dvou týdnů.<br />
===ECCO===<br />
Je podobný deníkové metodě, ale více než na kvalitu informací je zaměřen na rychlost a jednoduchost vyplnění. Zachycuje také změny informací během pohybu informací skrze podnik. Patří sem například deformace, vývoj či redundance.<br />
===Systémová analýza===<br />
Zachycuje vztahy ve smyslu souvislostí, příčin a následků. Dohledává nejvýznamnější příčiny problémů a dále s nimi pracuje. <br />
===Tajná kontrola===<br />
Nebo také mystery techniky. Danou skupinu navštíví proškolený personál, který sleduje účastníky v jejich přirozeném prostředí a bez vědomí sledovaných, aby nedošlo ke zkreslení pozorování. <br />
<br />
== Odkazy ==<br />
<br />
=== Reference ===<br />
<br />
<references/><br />
<br />
=== Použitá literatura ===<br />
<br />
* MIKULÁŠTÍK, Milan. <i>Komunikační dovednosti v praxi</i>. 2., dopl. a přeprac. vyd. Praha: Grada, 2010, 325 s.<br />
<br />
* KOLÁŘOVÁ, Martina. Audit komunikace VZP ČR [online]. Brno, 2010, 2015-12-20 [cit. 2015-12-20]. Dostupné z: http://is.mendelu.cz/zp/portal_zp.pl?prehled=vyhledavani;podrobnosti=32357;download_prace=1. Bakalářská práce. Vedoucí práce Ing. Martin Souček.<br />
<br />
* Audit interní komunikace vybrané firmy [online]. Praha, 2012, 2015-12-20 [cit. 2015-12-20]. Dostupné z: http://is.bivs.cz/th/12439/bivs_b/Interni_komunikace.pdf. Bakalářská práce. Bankovní institut. Vedoucí práce Doc. Ing. Josef Palán CSc.</div>David.Jiri.Slosar