Měření spokojenosti uživatelů knihoven: Porovnání verzí

(Založena nová stránka s textem „Měření spokojenosti uživatelů knihoven“)
 
Řádek 1: Řádek 1:
−
Měření spokojenosti uživatelů knihoven
+
== Spokojenost ==
 +
Hodnocení spokojenosti je založené na subjektivním názoru či pocitech uživatele a úzce souvisí s úrovní služeb knihovny. Spokojenost lze definovat jako vnímání zákazníka týkající se stupně splnění jeho požadavku, dle normy ČSN ISO 9000. Standardizace spokojenosti nelze jasně definovat, jelikož tvoří podstatu v nehmatatelné povaze.<br />
 +
 
 +
Vlivy na spojenost uživatelů v knihovně:
 +
* elektronické zdroje
 +
* knihovní fond
 +
* technické zázemí
 +
*prostředí v knihovnách
 +
* lidská stránka služeb pro uživatele
 +
* celkové vnímání úrovně služeb v knihovnách uživatelem a jeho spokojenost<ref name="měřeníspokojenostiuživatelů"> PRCHALOVÁ, Tereza. Metody výzkumu v knihovnách - analýza využívaných metod výzkumů v České republice i v zahraničí. Praha, 2016.</ref>
 +
== Měření spokojenosti ==
 +
 
 +
=== Kvantitativní měření ===
 +
==== Dotazník ====
 +
==== Anketa ====
 +
=== Kvalitativní měření ===
 +
==== Porozování ====
 +
==== Rozhovor ====
 +
== Zdroj ==
 +
Článek je založen na práci PRCHALOVÁ, Tereza. ''Metody výzkumu v knihovnách - analýza využívaných metod výzkumů v České republice i v zahraničí.''Praha: Ústav informačních studií a knihovnictví FF UK (PhDr. Barbora Drobíková, PhD.), diplomová práce, 2016.
 +
== Odkazy ==
 +
 
 +
=== Reference ===
 +
<references />
 +
=== Použitá literatura ===
 +
=== Externí odkazy ===
 +
* [http://oldknihovna.nkp.cz/knihovna71/richter.htm/ Knihovna - knihovnická revue]
 +
=== Související stránky ===
 +
=== Klíčová slova ===
 +
měření, metody, spokojenost

Verze z 16. 12. 2017, 17:42

Spokojenost

Hodnocení spokojenosti je založené na subjektivním názoru či pocitech uživatele a úzce souvisí s úrovní služeb knihovny. Spokojenost lze definovat jako vnímání zákazníka týkající se stupně splnění jeho požadavku, dle normy ČSN ISO 9000. Standardizace spokojenosti nelze jasně definovat, jelikož tvoří podstatu v nehmatatelné povaze.

Vlivy na spojenost uživatelů v knihovně:

  • elektronické zdroje
  • knihovní fond
  • technické zázemí
  • prostředí v knihovnách
  • lidská stránka služeb pro uživatele
  • celkové vnímání úrovně služeb v knihovnách uživatelem a jeho spokojenost[1]

Měření spokojenosti

Kvantitativní měření

Dotazník

Anketa

Kvalitativní měření

Porozování

Rozhovor

Zdroj

Článek je založen na práci PRCHALOVÁ, Tereza. Metody výzkumu v knihovnách - analýza využívaných metod výzkumů v České republice i v zahraničí.Praha: Ústav informačních studií a knihovnictví FF UK (PhDr. Barbora Drobíková, PhD.), diplomová práce, 2016.

Odkazy

Reference

  1. ↑ PRCHALOVÁ, Tereza. Metody výzkumu v knihovnách - analýza využívaných metod výzkumů v České republice i v zahraničí. Praha, 2016.

Použitá literatura

Externí odkazy

Související stránky

Klíčová slova

měření, metody, spokojenost

Citováno z „https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Měření_spokojenosti_uživatelů_knihoven&oldid=50793“