Měření spokojenosti uživatelů knihoven: Porovnání verzí
| Řádek 2: | Řádek 2: | ||
Hodnocení spokojenosti je založené na subjektivním názoru či pocitech uživatele a úzce souvisí s úrovní služeb knihovny. Spokojenost lze definovat jako vnímání zákazníka týkající se stupně splnění jeho požadavku, dle normy ČSN ISO 9000. Standardizace spokojenosti nelze jasně definovat, jelikož tvoří podstatu v nehmatatelné povaze.<br /> | Hodnocení spokojenosti je založené na subjektivním názoru či pocitech uživatele a úzce souvisí s úrovní služeb knihovny. Spokojenost lze definovat jako vnímání zákazníka týkající se stupně splnění jeho požadavku, dle normy ČSN ISO 9000. Standardizace spokojenosti nelze jasně definovat, jelikož tvoří podstatu v nehmatatelné povaze.<br /> | ||
| − | Vlivy na | + | Vlivy na spokojenost uživatelů v knihovně: |
* elektronické zdroje | * elektronické zdroje | ||
* knihovní fond | * knihovní fond | ||
| Řádek 8: | Řádek 8: | ||
*prostředí v knihovnách | *prostředí v knihovnách | ||
* lidská stránka služeb pro uživatele | * lidská stránka služeb pro uživatele | ||
| − | * celkové vnímání úrovně služeb v knihovnách uživatelem a jeho spokojenost<ref name="měřeníspokojenostiuživatelů"> PRCHALOVÁ, Tereza. Metody výzkumu v knihovnách - analýza využívaných metod výzkumů v České republice i v zahraničí. Praha, 2016.</ref> | + | * celkové vnímání úrovně služeb v knihovnách uživatelem a jeho spokojenost<ref name="měřeníspokojenostiuživatelů"> PRCHALOVÁ, Tereza. ''Metody výzkumu v knihovnách - analýza využívaných metod výzkumů v České republice i v zahraničí''. Praha, 2016. Diplomová práce. Univerzita Karlova, Filozofická fakulta, Ústav informačních studií a knihovnictví. Vedoucí práce PhDr. Barbora Drobíková PhD.</ref> |
| + | |||
== Měření spokojenosti == | == Měření spokojenosti == | ||
| + | Měření spojenosti se zabývá subjektivními proměnnými ukazateli. Pro získání vypovídajících hodnot se využívají dva specifické druhy metod: kvantitativní a kvalitativní. Mezi kvalitativní metody spadá rozhovor či pozorování. Do kvantitativních metod lze zařadit dotazník nebo anketu.<ref name="měřeníspokojenostiuživatelů"/> | ||
| + | Pro veřejné knihovny nebo za účelem zjišťování vztahu populace k veřejným knihovnám, iniciativa UNESCO vytvořila manuál doporučení. Za účelem hodnocení spokojenosti uživatelů a hodnocení činnosti specializovaných a vysokoškolských knihoven je vytvořen z iniciativy amerického sdružení Association of Research Libraries systém LibQUAL+TM. Obsahem systému je dotazník složený z 22 otázek s možností doplnění 5 otázek, které si může každá knihovna vyplnit sama.<ref name="jakměřitspokojenost">RICHTER, Vít;PILLEROVÁ, Vladana. ''Měření spokojenosti uživatelů knihovny:Výsledky průzkumu uživatelů Národní knihovny ČR''. Praha: Knihovna [online]. 2011, roč. 18, č. 1, s. 77-98 [cit.2017-12-16]. Dostupné z:http://oldknihovna.nkp.cz/knihovna71/richter.htm </ref> | ||
=== Kvantitativní měření === | === Kvantitativní měření === | ||
==== Dotazník ==== | ==== Dotazník ==== | ||
| + | |||
==== Anketa ==== | ==== Anketa ==== | ||
| + | |||
=== Kvalitativní měření === | === Kvalitativní měření === | ||
==== Porozování ==== | ==== Porozování ==== | ||
| + | |||
==== Rozhovor ==== | ==== Rozhovor ==== | ||
| + | |||
== Zdroj == | == Zdroj == | ||
| − | Článek je založen na práci PRCHALOVÁ, Tereza. ''Metody výzkumu v knihovnách - analýza využívaných metod výzkumů v České republice i v zahraničí | + | Článek je založen na práci PRCHALOVÁ, Tereza. ''Metody výzkumu v knihovnách - analýza využívaných metod výzkumů v České republice i v zahraničí''. Praha, 2016. Diplomová práce. Univerzita Karlova, Filozofická fakulta, Ústav informačních studií a knihovnictví. Vedoucí práce PhDr. Barbora Drobíková PhD. |
== Odkazy == | == Odkazy == | ||
=== Reference === | === Reference === | ||
<references /> | <references /> | ||
| − | + | ||
| + | |||
=== Externí odkazy === | === Externí odkazy === | ||
* [http://oldknihovna.nkp.cz/knihovna71/richter.htm/ Knihovna - knihovnická revue] | * [http://oldknihovna.nkp.cz/knihovna71/richter.htm/ Knihovna - knihovnická revue] | ||
| + | |||
=== Související stránky === | === Související stránky === | ||
| + | |||
=== Klíčová slova === | === Klíčová slova === | ||
měření, metody, spokojenost | měření, metody, spokojenost | ||
Verze z 16. 12. 2017, 18:28
Obsah
Spokojenost
Hodnocení spokojenosti je založené na subjektivním názoru či pocitech uživatele a úzce souvisí s úrovní služeb knihovny. Spokojenost lze definovat jako vnímání zákazníka týkající se stupně splnění jeho požadavku, dle normy ČSN ISO 9000. Standardizace spokojenosti nelze jasně definovat, jelikož tvoří podstatu v nehmatatelné povaze.
Vlivy na spokojenost uživatelů v knihovně:
- elektronické zdroje
- knihovní fond
- technické zázemí
- prostředí v knihovnách
- lidská stránka služeb pro uživatele
- celkové vnímání úrovně služeb v knihovnách uživatelem a jeho spokojenost[1]
Měření spokojenosti
Měření spojenosti se zabývá subjektivními proměnnými ukazateli. Pro získání vypovídajících hodnot se využívají dva specifické druhy metod: kvantitativní a kvalitativní. Mezi kvalitativní metody spadá rozhovor či pozorování. Do kvantitativních metod lze zařadit dotazník nebo anketu.[1] Pro veřejné knihovny nebo za účelem zjišťování vztahu populace k veřejným knihovnám, iniciativa UNESCO vytvořila manuál doporučení. Za účelem hodnocení spokojenosti uživatelů a hodnocení činnosti specializovaných a vysokoškolských knihoven je vytvořen z iniciativy amerického sdružení Association of Research Libraries systém LibQUAL+TM. Obsahem systému je dotazník složený z 22 otázek s možností doplnění 5 otázek, které si může každá knihovna vyplnit sama.[2]
Kvantitativní měření
Dotazník
Anketa
Kvalitativní měření
Porozování
Rozhovor
Zdroj
Článek je založen na práci PRCHALOVÁ, Tereza. Metody výzkumu v knihovnách - analýza využívaných metod výzkumů v České republice i v zahraničí. Praha, 2016. Diplomová práce. Univerzita Karlova, Filozofická fakulta, Ústav informačních studií a knihovnictví. Vedoucí práce PhDr. Barbora Drobíková PhD.
Odkazy
Reference
- ↑ 1,0 1,1 PRCHALOVÁ, Tereza. Metody výzkumu v knihovnách - analýza využívaných metod výzkumů v České republice i v zahraničí. Praha, 2016. Diplomová práce. Univerzita Karlova, Filozofická fakulta, Ústav informačních studií a knihovnictví. Vedoucí práce PhDr. Barbora Drobíková PhD.
- ↑ RICHTER, Vít;PILLEROVÁ, Vladana. Měření spokojenosti uživatelů knihovny:Výsledky průzkumu uživatelů Národní knihovny ČR. Praha: Knihovna [online]. 2011, roč. 18, č. 1, s. 77-98 [cit.2017-12-16]. Dostupné z:http://oldknihovna.nkp.cz/knihovna71/richter.htm
Externí odkazy
Související stránky
Klíčová slova
měření, metody, spokojenost
Text je dostupný pod licencí Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko při dodržení případných autorských práv a dalších podmínek
© 2013 ISSN: 2336-5897
