Horizontální komunikace

Přenos informací mezi lidmi, útvary a odděleními v rámci jedné společnosti, kteří jsou na stejné hierarchické úrovni, v rámci jednoho oddělení nebo mezi nimi. Nejčastěji k této komunikaci dochází při řešení různých projektů či celopodnikových aktivitách.

Horizontální komunikace usnadňuje týmovou spolupráci, pokud projekt vyžaduje úkoly od různých osob nebo oddělení. Pokud jednotlivá oddělení nespolupracují a neznají náplň práce ostatních oddělení, nemůže společnost efektivně fungovat. Snadno se pak může stát, že navzájem nekomunikující oddělení pracují na 100 %, ale společný výsledek neodpovídá vynaloženému úsilí, každé oddělení si totiž úkol vyložilo po svém a také k jeho naplnění použilo jiné nástroje.

Velmi zřetelně se pak tento případ projevuje v jednání s okolím firmy, kdy jeden útvar komunikuje se zákazníkem a předává mu odlišné informace než druhé oddělení, které se zákazníkem komunikuje také. Pak nastává situace, kdy je zákazník přinejmenším zmatený, v horším případě ztratí zájem o spolupráci takovýmto dodavatelem.

Příklady využití horizontální komunikace

• napříč celou firmou
• mezi týmy různými odděleními pracujících na stejném projektu
• mezi osobami v těchto týmech
• porady jednotlivých pracovních skupin
• rozhovory s kolegy na stejné pracovní úrovni
• vzkazy mezi kolegy

Možné následky při nevyužívání horizontální komunikace ve firmách

• neefektivní práce mezi odděleními pracujících na jednom projektu
• odlišnost informací podávaných zákazníkovi

Zdroje

Server ANDRAGOGOS – PhDr. Marcel Horák, DiS., MBA

Modul č. 5, Komunikace informací: Petra Zia Sluková, projekt Studium informační vědy a znalostního managementu v evropském kontextu, UK v Praze, ÚISK

Použitá literatura

VYMĚTAL, Jan. Průvodce úspěšnou komunikací: Efektivní komunikace v praxi. ISBN 978-80-247-2614-4.