Informační chování

Obsah

chování uživatelů při vyhledávání informací
jde o vzájemnou interakci člověka s informačními zdroji a systémy v určité situaci
chování je projevem toho, jak člověk vnímá, zpracovává či pamatuje si hledané informace a jak se dále podle nich chová. Na informační chování má vliv několik faktorů jako vnitřní psychické jevy, sociální zařazení či okolnosti za jakých vznikla informační potřeba

profesor Sheffieldské univerzity
jakožto hlavní představitel této problematiky, popisuje ve své knize Human Informatin Behaviour (2000) čtyři základní pojmy, vyskytující se v souvislosti s informačním chování:

informační chování je souhrn lidského chování ve vztahu ke zdrojům a informačním kanálům, včetně aktivního i pasivního vyhledávání a samozřejmě následného použití
obsahuje prostor pro komunikaci tváří v tvář s ostatními lidmi, jakož i pasivní příjem informací v podobě sledování televizních reklam, bez nějakého záměru získat nějaké informace

informační chování při vyhledávání je definované jako záměrné vyhledávání informací s cílem dosáhnout určitého cíle a uspokojit danou informační potřebu v průběhu hledání informací může uživatel spolupracovat s manuálními informačními systémy (například noviny nebo knihovny) nebo s počítačově orientovanými systémy na bázi (jako je World Wide Web)

"mikro-úroveň" informačního chování využívaná hledajícím v interakci
s informačními systémy všeho druhu
skládá se ze všech interakcí se systémem, ať už na úrovni
interakce člověka s počítačem (například používání myši a kliknutí na odkazy) nebo na intelektuální úrovni (např. přijetí logické strategii vyhledávání nebo stanovení kritérií pro rozhodování o tom, který ze dvou knih vybraných v knihovně ze sousedních míst je nejužitečnější
což bude zahrnovat i duševní úkony, jako je posuzování významu získaných dat a informací

informace chování při využívání získaných informací
skládá se z fyzických a duševních aktů podílející se na začlenění nalezených informací do osobního vědomostního fondu
to může zahrnovat fyzické úkony, jako je označení části textu upozorňujícího na jeho význam nebo důležitost, stejně tak i duševní akty, které se týkají porovnání nových informací se stávajícími znalostmi

jeho práce se zaměřuje na formální informační vyhledávací činnosti, ke které dochází v knihovně na přepážce
jeho model byl nástrojem pro vzdělávání referenčních knihovníků
popisuje čtyři úrovně vyhledávání informací:

identifikace vnitřní potřeby, nebo "vágní druh nespokojenosti", který je nejednoznačný
formulace vědomé potřeby, která je vyjádřena jako "nejednoznačné a nesourodé prohlášení" , což někdy vede k potřebě komunikovat to s jinou osobu
vytvoření formální potřeby, vyjádřené jako "kvalifikované a racionální" prohlášení o potřebě, a konečně
vytvoření kompromisní potřeby, což je otázka vyjádřena a formulována tak, že odpovídá organizaci informačního systému (tj. sbírka nebo databáze knihovny)

stoupencem koncepce Anomalous States of Knowledge(ASK)
uvědomil si, že v mnoha případech, uživatelé vyhledávacích systémů nejsou schopni přesně formulovat to, co potřebují
chybí jim jakási nezbytná znalost formulovat své dotazy
v takových případech je vhodnější, aby se pokusili popsat uživatelský anomální stav poznání, nežli se ptát uživatele na zadání jeho / její potřeby jako žádosti do systému

jedna z nejvýznamnějších zastánců modelů, které se zaměřují na kognitivní dimenze informačního chování
její metafora popisuje člověka jako pohybující se v čase a prostoru, dokud nedosáhne kognitivní mezeru, kde je potřeba informačního vnímání
tyto mezery musí být přemostěny prostřednictvím akvizice nových informací než se může začít pohybovat dále kupředu
cílem lidského úsilí při hledání informací je udělat si jasno v aktuální situaci

jeho výzkum je založen na práci psychologa George Kellyho
Kelly se domníval, že učení je proces testování konstrukcí
Kuhlthau na Kellyho teorii postavil a vyvinout model s názvem Information Search Process(ISP)
odobně jako Belkin a Dervin, Kuhlthaunův ISP Model předpokládá snížení nejistoty jako primární motivace pro výzkum a stejně jako Taylor, Kuhlthau rozděluje proces vyhledávání informací na etapy
nicméně, ústředním bodem Kuhlthauna jsou emocionální stavy, které doprovázejí jednotlivé etapy
úzkost, například doprovází uznání nejistoty na prvním stupni, zahájení
dalších pět etap a běžné citové stavy se kterými jsou spojeny (uvedené v závorkách): (2) volba (optimismus), (3) průzkum (zmatenost / frustrace / pochybnosti), (4) formulace (přehlednost), (5 ) shromažďování (důvěra), a (6) prezentace (úleva / spokojenost nebo zklamání)