Modelování uživatelů (personas)

Archivovaná verze stránky je dostupná na tomto odkazu.

S pojmem persona / persony se obvykle setkáváme při designování webu, aplikace nebo při nastavování obsahové strategie. Správná modelace person je důležitá také pro tvorbu odpovídajícího uživatelského rozhraní a použitelnosti webu nebo aplikace.

Co je to persona?

Zjednodušeně lze říci, že persona je archetypální uživatel služby nebo produktu, který vytváříme. Je třeba myslet na vytváření person ještě před uvedením / spuštěním služby, protože na základě poznatků, které o uživatelích skrze persony shromáždíme by měl být web nebo aplikace designována. Správně vytvořené persony nám také mohou na samém začátku pomoci odhalit nedostatky navrhovaného uživatelského rozhraní nebo třeba i nevhodně zvolený jazyk komunikace.

Persona reprezentuje skupinu uživatelů s podobnými vzorci chování. Ilustruje na nich nákupní rozhodnutí, přistupo k technologiím a výrobkům nebo preference zákaznických služeb a životního stylu. Tyto reprezentace by měly být založeny na kvalitativních a kvantitativních datech o uživatelích. Persony jsou vždy jen tak dobré a relevantní, jako výzkum za nimi.

Jak vytvořit persony?

Jak již bylo zmíněno výše, persona by měla být vytvářena na základě dat, která nasbíráme ze vzorku uživatelů, kteří reprezentují požadovanou cílovou skupinu. Platí také, že je lepší vytvořit více person, které jsou následně prioritizovány: od person, kteří jsou typickým uživatelem služby až po persony, které mohou být jen náhodnými uživateli. U person bychom měli identifikovat

Co bychom měli u persony identifikovat?

• Fiktivní jméno
• Pohlaví

Jak vytvořit personu při nedostatku dat?

Pokud tvroba persony není založena přímo na exaktních datech, hovoří se někdy o tzv. proto-personách. S proto-personami se reálně setkáme možná ještě častěji než s personami, protože jejich tvorba není časově ani finančně tak nákladná jako tvorba person. Přestože proto-persona může být vytvořena nepřesně nebo i chybně, její vytvoření pozitivně ovlivňuje vývoj produtku. Při představě konkrétního uživatele na základě brainstormingu výrazně ulehčí rozhodovací proces při vytváření webu nebo aplikace na základě toho, pro koho je designován. Pokud se ukáže, že předpoklady, se kterými byly vytvářeny proto-persony vytvářeny, jsou myslné, lze je následně upravit, aby tak více odpovídaly skutečnému uživateli.

Příklad persony

(rozpracované heslo)