Měření spokojenosti uživatelů knihoven

Obsah

1 Spokojenost
2 Měření spokojenosti
- 2.1 Kvantitativní měření
  - 2.1.1 Dotazník
  - 2.1.2 Anketa
- 2.2 Kvalitativní měření
  - 2.2.1 Porozování
  - 2.2.2 Rozhovor
3 Zdroj
4 Odkazy

Spokojenost

Hodnocení spokojenosti je založené na subjektivním názoru či pocitech uživatele a úzce souvisí s úrovní služeb knihovny. Spokojenost lze definovat jako vnímání zákazníka týkající se stupně splnění jeho požadavku, dle normy ČSN ISO 9000. Standardizace spokojenosti nelze jasně definovat, jelikož tvoří podstatu v nehmatatelné povaze.

Vlivy na spojenost uživatelů v knihovně:

elektronické zdroje
knihovní fond
technické zázemí
prostředí v knihovnách
lidská stránka služeb pro uživatele
celkové vnímání úrovně služeb v knihovnách uživatelem a jeho spokojenost^[1]

Měření spokojenosti

Kvantitativní měření

Dotazník

Anketa

Kvalitativní měření

Porozování

Rozhovor

Zdroj

Článek je založen na práci PRCHALOVÁ, Tereza. Metody výzkumu v knihovnách - analýza využívaných metod výzkumů v České republice i v zahraničí.Praha: Ústav informačních studií a knihovnictví FF UK (PhDr. Barbora Drobíková, PhD.), diplomová práce, 2016.

Odkazy

Reference

↑ PRCHALOVÁ, Tereza. Metody výzkumu v knihovnách - analýza využívaných metod výzkumů v České republice i v zahraničí. Praha, 2016.

Použitá literatura

Externí odkazy

Knihovna - knihovnická revue

Související stránky

Klíčová slova

měření, metody, spokojenost

[m.C4.9B.C5.99en.C3.ADspokojenostiu.C5.BEivatel.C5.AF-1] PRCHALOVÁ, Tereza. Metody výzkumu v knihovnách - analýza využívaných metod výzkumů v České republice i v zahraničí. Praha, 2016.

[1]