Měkké dovednosti

Stránka ve výstavbě

Na této stránce se právě pracuje. Prosím needitujte tuto stránku, dokud na ní zůstává tato šablona. Předejdete tak editačnímu konfliktu. Prosím dodržte lhůtu čtyř dnů od doby, kdy byla tato zpráva vložena (přesné datum vyhledejte v historii). Poté neváhejte šablonu odstranit.

Měkké dovednosti (anglicky soft skills) jsou interpersonální dovednosti člověka. V podstatě se jedná o způsob chování vůči sobě a druhým. Souvisí s emoční inteligencí. Jejich opakem jsou tvrdé dovednosti (anglicky hard skills). V současné době jsou důležitým prvkem odborné způsobilosti v oblastech managerských a obchodních.

Emoční inteligence

Člověk s vysokou mírou ovládání měkkých dovedností je považován za emočně inteligentního. Emoční inteligence je vrozená, přesto lze dále rozvíjet. Je to schopnost práce s vlastními pocity i pocity ostatních - jsou vnímaví, umí se vciťovat, dobře komunikují, atp.

Rozvoj měkkých dovedností

Ideálním způsobem rozvoje je automatický rozhovor se sebou samým (možno i s jinou osobou), kdy si osoba uvědomí své schopnosti, které bude v následujícím životě rozvíjet. V této době je samozřejmě možné si zaplatit kurz, kde vás školitel povede správným směrem a vše vám vysvětlí. Rozvoj měkkých dovedností je každodenní záležitostí, při niž musí osoba správně jednat již např. při jízdě autobusem (usmát se na řidiče).

Základní měkké dovednosti

Měkké dovednosti se týkají těchto oblastí:

1) Komunikace (týká se verbální, neverbální, písemné i mluvené komunikace - schopnost prezentovat, vyjadřovat se, překonávat komunikační bariéry, překonávání zlozvyků při komunikaci,...)

2) Kooperace (schopnost přijímat úkoly, rozdělovat úkoly, schopnost dělat kompromisy, spolupracovat s ostatními,...)

3) Flexibilita (schopnost přijímat nové myšlenky, schopnost inovace, přizpůsobení se novým pracovním metodám,...)

4) Samostatnost (schopnost pracovat sám, sebemotivace, důslednost,...)

5) Výkonnost (orientace na cíl, vytrvalost, stabilní výkon, připravenost se zdokonalovat,...)

6) Orientace na zákazníka (schopnost identifikovat druhy zákazníků a jejich přání a potřeby, schopnost prezentace produktů a služeb,..)

7) Aktivní přístup (flexibilita, kreativita, aktivita, schopnost předvídat příležitosti a hrozby,...)

8) Řešení problémů (schopnost identifikovat a řešit problém, poučit se ze vzniku problémů, předcházení problémům,...)

9) Zvládání zátěže (schopnost pracovat pod tlakem a zvládat zátěžové situace, schopnost koncentrace,...)

10) Organizace a plánování (strategické myšlení, schopnost koordinace, rozložení času, stanovení priorit, schopnost předvídat,...)

Zjišťování míry ovládání měkkých dovedností

Dříve se při pohovoru do nového zaměstnání zkoumala pouze míra vzdělanosti a praxe. V dnešní době je dalším kritériem právě míra ovládání měkkých dovedností. Týká se to především oblasti marketingu a obchodu či vedoucích pozic. Zaměstnavatel má zájem především o osoby s dobrou mírou komunikace a kooperace s ostatními zaměstnanci.

Zjišťování míry ovládání těchto dovedností je složitější než u předchozích dvou prvků. Nejčastěji se provádí pomocí behaviorálního/kompetenčního pohovoru. Tento druh pohovoru má za cíl sledovat, jak se osoba bude chovat v modelové situaci. Personalista, který se zájemcem o zaměstnání provádí pohovor, podává otázky na konkrétní situace,