Referenční a rešeršní služby v knihovnách, jejich uživatelé, typologie, etapy tvorby rešerše, možnosti rozvoje ve virtuálním prostředí.: Porovnání verzí

Aktuální verze z 28. 9. 2020, 17:04

Referenční služby (z angl. reference services) jsou "informační služby, jejichž hlavním cílem je poskytování informací o informačních zdrojích nebo jiných pramenech informací, které jsou relevantní z hlediska požadavku konkrétního uživatele."^[1] Referenční služby patří do kategorie veřejných knihovnických a informačních služeb, které jsou definovány v zákoně č. 257/2001 Sb. § 4^[2]Název odvozen od slova reference (zpráva, dobrozdání, doporučení, posudek).^[3]

Stručně z historie referenčních služeb

První zmínky o referenčních službách se objevují až na konci 19. století v amerických veřejných knihovnách. V roce 1876 publikoval Samuel Swett Green (1837-1918) článek, ve kterém instruoval uživatele jak nejlépe mohou využívat služby knihovny. V souvislosti s rozvojem referenčních služeb v knihovnách začali odborníci tuto problematiku detailněji zkoumat a definovat. Jednu z prvních definic vytvořil v roce 1891 William B. Child: "Referenční práce je prostě pomoc knihovníka čtenáři i při seznamování se s komplikovaným katalogem, v odpovídání otázek, v krátkosti poskytnutí všeho, co je v jeho silách, aby umožnil přístup ke zdrojům knihovny, za kterou je odpovědný.“

Ve 20. století procházely referenční služby dynamických vývojem, neboť reagovaly na celké změny v knihovnách. Významným mezníkem ve vývoji referenčních služeb byla konference ALA v roce 1992, kde se hovořilo nejen o poskytování referenčních služeb, ale i o jejich analýze a hodnocení.^[4]

Poslání referenčních služeb

Cílem referenčních služeb je poskytnou uživateli přímou informaci, nebo odkaz na zdroj, ve kterém požadovanou informaci najde. V případě zájmu, poskytne knihovník uživateli základní instruktáž jak pracovat s vyhledávacími nástroji, případně jaké zdroje může používat k vyhledávání informací. Knihovník by měl uživatele motivovat k samostatné práci a ujistit ho, že v případě jakýchkoliv nejasností či dotazů je mu plně k dispozici.

Základní terminologie

S pojmem referenční služby úzce souvisí následující pojmy.

Reference and User Services Association (RUSA)

Speciální oddělení American Library Association (ALA), ustanoveno v roce 1972, zabývá se propagací a dodáváním referenčních a informačních služeb, vydává časopis Reference and User Services Quarterly (RUSQ).

Referenční rozhovor

Forma interpersonální komunikace, která se odehrává mezi referenčním knihovníkem a uživatelem a vede k upřesnění požadavku. Může probíhat osobně, telefonicky, nebo elektronicky.

Referenční dotaz

Otázka od uživatele. Většinou velmi obecný dotaz, který je následně upřesněn v referenčním rozhovoru.

Rychlá reference

Odpověď na dotaz formou jednoduché přímé odpovědi.

Hloubkový referenční dotaz

Komplikovanější dotaz, knihovník prohledává více dbází, je nutné dotaz konzultovat s uživatelem a specifikovat jej.

Rešerše

Soupis literatury k danému tématu.

Referenční sbírky a materiály

Dokumenty umístěné blízko referenčního pultu. Patří sem katalogy a databáze, všeobecné či specializované encyklopedie, základní příručkové knihy z různých oborů, jazykové slovníky, věstníky, sbírky zákonů, aj., informační zdroje z regionu, jiné zdroje dle typu knihovny. Referenční fond je vždy pouze prezenční.

Referenční pult

Místo, kde referenční knihovník vykonává svou práci. V mnoha knihovnách představuje referenční pult centrální místo, kde uživatel sděluje své dotazy.

Referenční knihovník

Odborník na práci v oddělení referenčních služeb. Znalosti a dovednosti referenčního knihovníka jsou definovány v Národní soustavě povolání(NSP). "Referenční knihovník specialista koordinuje systém knihovnických a informačních služeb knihovny; je aktivně zapojen do vývoje národního systému knihovnických a informačních služeb tvorbou pracovních pomůcek, formou kooperativních projektů a inovací. Analyzuje a vyhodnocuje zpětnou vazbu z provozu národního, regionálního a oborového systému knihovnických a informačních služeb. Podílí se na realizaci systému celoživotního vzdělávání v oboru."^[5]^[6]

Formy referenčních služeb

Tradiční

Tradiční (nebo také klasické) referenční služby jsou poskytovány ústně při osobním rozhovoru, nebo telefonicky. Důležitý je kontakt knihovníka s uživatelem.

osobní konzultace
telefonické dotazy

Virtuální

Virtuální (nebo také digitální) referenční služby jsou poskytovány elektronicky prostřednictvím informačních technologií.

synchronní - dotaz a odpověď probíhají ve stejném čase, komunikace pomocí chatu, okamžitých zpráv aj., výhoda vedení referenčního interview, např. Ptejte se knihovny
asynchronní - dotaz a odpověď nenásledují ve stejném čase, komunikace hlavně pomocí e-mailů (i fázovaně) a elektronických formulářů, minimální náklady, jednoduchá organizace, např. Infopult (Zemědělská a potravinářská knihovna)

Referenční zdroje

Pracovník referenčního oddělení vyhledává informace v tištěných zdrojích (např. monografie, periodika, sborníky, encyklopedie, slovníky, patenty, normy) nebo v elektronických zdrojích (volně přístupné nebo licencované databáze).

Lze využívat tyto zdroje:

souborné katalogy, katalogy knihoven - např. WorldCat, SK ČR
oborové brány - např. ART, TECH
internetové vyhledávače - např. Google, Yahooo, Bing
repozitáře a digitální archivy
licencované elektronické zdroje - např. EBSCO, Proquest, SpringerLink
open acces periodika - např. DOAJ, JournalSeek^[7]

Virtuální referenční služby

Rozvoj virtuálních referenčních služeb (angl. virtual reference services) úzce souvisí s rozvojem informačních technologií a s lepší dostupností internetového připojení. Tyto služby jsou definovány v Guidelines for Implementing and Maintaining Virtual Reference Services vydaných organizací RUSA (Reference and User Services Association). Pro virtuální referenční služby platí, že musí být zahájeny elektronicky.

Nejčastějšími komunikačními kanály jsou:

e-mail
chat
okamžité zprávy (instant messaging)
videokonference
společné prohlížení (Co-Browsing)
kontaktní centra / call centra

Příklady v České republice

Ptejte se knihovny - online referenční služba, poskytuje faktografické a bibliografické informace, odpovědi zaslány do 48 hodin. Službu spravuje Národní knihovna ČR a je jejím aktivním členem. Dotazy jsou archivovány.
Infopult - referenční služba Zemědělské a potravinářské knihovny
Jazyková poradna Ústavu pro jazyk český AV ČR

Příklady v zahraničí

Question Point 24/7 - projekt OCLC a Library of Congress, referenční služby jsou dostupné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
Ask a librarian

Odkazy

Reference

↑ Švejda, Jan. referenční služby. In: KTD: Česká terminologická databáze knihovnictví a informační vědy (TDKIV) [online]. Praha : Národní knihovna ČR, 2003- [cit. 2017-01-19]. Dostupné z: http://aleph.nkp.cz/F/?func=direct&doc_number=000001879&local_base=KTD.
↑ ČESKÁ REPUBLIKA. Zákon č. 257/2001 Sb. o knihovnách a podmínkách provozování veřejných knihovnických a informačních služeb (knihovní zákon). In: Sbírka zákonů. Praha, 2002. Dostupné také z: http://ipk.nkp.cz/legislativa/01_LegPod/knihovni-zakon-257-2001-sb.-a-navazne-provadeci-prepisy/Zakon257.htm
↑ Reference. In: Internetová jazyková příručka [online]. Praha: Ústav pro jazyk český Akademie věd ČR, c2008-2017 [cit. 2017-01-20]. Dostupné z: http://prirucka.ujc.cas.cz/?id=reference
↑ KAHOUNOVÁ, Magdalena. Srovnání referenčních služeb v akademických knihovnách. Brno, 2013. Magisterská diplomová práce. Masarykova univerzita v Brně. Vedoucí práce Alexandra Škyříková.
↑ Referenční knihovník. In: Národní soustava povolání [online]. Praha: Ministerstvo práce a sociálních věcí [cit. 2017-01-20]. Dostupné z: http://katalog.nsp.cz/karta_tp.aspx?id_jp=101834
↑ Online Dictionary for Library and Information Science [online]. Santa Barbara: ABC-CLIO, c2017 [cit. 2017-01-20]. Dostupné z: http://www.abc-clio.com/ODLIS/odlis_r.aspx
↑ DVOŘÁKOVÁ, Drahomíra. Referenční služby v kostce: teorie, typy služeb, přehledy zdrojů, hledání online, zahraniční knihovny, užitečné tipy. Praha, 2011. Dostupné také z: http://www.slideshare.net/narodnitechnickaknihovna/referencni-sluzby-v-kostce-drahomira-dvorakova

Použitá literatura

DVOŘÁKOVÁ, Drahomíra. Referenční služby v kostce: teorie, typy služeb, přehledy zdrojů, hledání online, zahraniční knihovny, užitečné tipy. Praha, 2011. Dostupné také z: http://www.slideshare.net/narodnitechnickaknihovna/referencni-sluzby-v-kostce-drahomira-dvorakova
KAHOUNOVÁ, Magdalena. Srovnání referenčních služeb v akademických knihovnách. Brno, 2013. Magisterská diplomová práce. Masarykova univerzita v Brně. Vedoucí práce Alexandra Škyříková.
Online Dictionary for Library and Information Science [online]. Santa Barbara: ABC-CLIO, c2017 [cit. 2017-01-20]. Dostupné z: http://www.abc-clio.com/ODLIS/odlis_r.aspx
Referenční knihovník. In: Národní soustava povolání [online]. Praha: Ministerstvo práce a sociálních věcí [cit. 2017-01-20]. Dostupné z: http://katalog.nsp.cz/karta_tp.aspx?id_jp=101834
ČESKÁ REPUBLIKA. Zákon č. 257/2001 Sb. o knihovnách a podmínkách provozování veřejných knihovnických a informačních služeb (knihovní zákon). In: Sbírka zákonů. Praha, 2002. Dostupné také z: http://ipk.nkp.cz/legislativa/01_LegPod/knihovni-zakon-257-2001-sb.-a-navazne-provadeci-prepisy/Zakon257.htm

Související články

Klíčová slova

referenční služby, reference, informační potřeba, informační požadavek, virtuální referenční služby

[1] Švejda, Jan. referenční služby. In: KTD: Česká terminologická databáze knihovnictví a informační vědy (TDKIV) [online]. Praha : Národní knihovna ČR, 2003- [cit. 2017-01-19]. Dostupné z: http://aleph.nkp.cz/F/?func=direct&doc_number=000001879&local_base=KTD.

[2] ČESKÁ REPUBLIKA. Zákon č. 257/2001 Sb. o knihovnách a podmínkách provozování veřejných knihovnických a informačních služeb (knihovní zákon). In: Sbírka zákonů. Praha, 2002. Dostupné také z: http://ipk.nkp.cz/legislativa/01_LegPod/knihovni-zakon-257-2001-sb.-a-navazne-provadeci-prepisy/Zakon257.htm

[3] Reference. In: Internetová jazyková příručka [online]. Praha: Ústav pro jazyk český Akademie věd ČR, c2008-2017 [cit. 2017-01-20]. Dostupné z: http://prirucka.ujc.cas.cz/?id=reference

[4] KAHOUNOVÁ, Magdalena. Srovnání referenčních služeb v akademických knihovnách. Brno, 2013. Magisterská diplomová práce. Masarykova univerzita v Brně. Vedoucí práce Alexandra Škyříková.

[5] Referenční knihovník. In: Národní soustava povolání [online]. Praha: Ministerstvo práce a sociálních věcí [cit. 2017-01-20]. Dostupné z: http://katalog.nsp.cz/karta_tp.aspx?id_jp=101834

[6] Online Dictionary for Library and Information Science [online]. Santa Barbara: ABC-CLIO, c2017 [cit. 2017-01-20]. Dostupné z: http://www.abc-clio.com/ODLIS/odlis_r.aspx

[7] DVOŘÁKOVÁ, Drahomíra. Referenční služby v kostce: teorie, typy služeb, přehledy zdrojů, hledání online, zahraniční knihovny, užitečné tipy. Praha, 2011. Dostupné také z: http://www.slideshare.net/narodnitechnickaknihovna/referencni-sluzby-v-kostce-drahomira-dvorakova

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[7]

@@ Řádek 1: / Řádek 1: @@
 '''Referenční služby''' (''z angl. reference services'') jsou "[[informační služby]], jejichž hlavním cílem je poskytování informací o informačních zdrojích nebo jiných pramenech informací, které jsou relevantní z hlediska požadavku konkrétního uživatele."<ref>Švejda, Jan. referenční služby. In: KTD: Česká terminologická databáze knihovnictví a informační vědy (TDKIV) [online]. Praha : Národní knihovna ČR, 2003- [cit. 2017-01-19]. Dostupné z: http://aleph.nkp.cz/F/?func=direct&doc_number=000001879&local_base=KTD.</ref> Referenční služby patří do kategorie veřejných knihovnických a informačních služeb, které jsou definovány v zákoně č. 257/2001 Sb. § 4<ref>ČESKÁ REPUBLIKA. Zákon č. 257/2001 Sb. o knihovnách a podmínkách provozování veřejných knihovnických a informačních služeb (knihovní zákon). In: Sbírka zákonů. Praha, 2002. Dostupné také z: http://ipk.nkp.cz/legislativa/01_LegPod/knihovni-zakon-257-2001-sb.-a-navazne-provadeci-prepisy/Zakon257.htm</ref>Název odvozen od slova '''reference '''(''zpráva, dobrozdání, doporučení, posudek'').<ref>Reference. In: Internetová jazyková příručka [online]. Praha: Ústav pro jazyk český Akademie věd ČR, c2008-2017 [cit. 2017-01-20]. Dostupné z: http://prirucka.ujc.cas.cz/?id=reference</ref>
-=== Stručně z historie referenčních služeb ===
+== Stručně z historie referenčních služeb ==
-První zmínky o referenčních službách se objevují až na konci 19. století v amerických veřejných knihovnách. V roce 1876 publikoval Samuel Swett Green (1837-1918) článek, ve kterém instruoval uživatele jak nejlépe mohou využívat služby knihovny. V souvislosti s rozvojem referenčních služeb v knihovnách začali odborníci tuto problematiku detailnějí zkoumat a definovat. Jednu z prvních definic vytvořil v roce 1891 William B. Child: "''Referenční práce je prostě pomoc knihovníka čtenáři i při seznamování se s komplikovaným katalogem, v odpovídání otázek, v krátkosti poskytnutí všeho, co je v jeho silách, aby umožnil přístup ke zdrojům knihovny, za kterou je odpovědný.''“
+První zmínky o referenčních službách se objevují až na konci 19. století v amerických veřejných knihovnách. V roce 1876 publikoval Samuel Swett Green (1837-1918) článek, ve kterém instruoval uživatele jak nejlépe mohou využívat služby knihovny. V souvislosti s rozvojem referenčních služeb v knihovnách začali odborníci tuto problematiku detailněji zkoumat a definovat. Jednu z prvních definic vytvořil v roce 1891 William B. Child: "''Referenční práce je prostě pomoc knihovníka čtenáři i při seznamování se s komplikovaným katalogem, v odpovídání otázek, v krátkosti poskytnutí všeho, co je v jeho silách, aby umožnil přístup ke zdrojům knihovny, za kterou je odpovědný.''“
-Ve 20. století procházely referenční služby dynamických vývojem, protože došlo k významnému posunu směrem k uživateli. Významným mezníkem ve vývoji referenčních služeb byla konference ALA v roce 1992, kde se hovořilo nejen o poskytování referenčních služeb, ale i o jejich analýze a hodnocení.
+Ve 20. století procházely referenční služby dynamických vývojem, neboť reagovaly na celké změny v knihovnách. Významným mezníkem ve vývoji referenčních služeb byla konference ALA v roce 1992, kde se hovořilo nejen o poskytování referenčních služeb, ale i o jejich analýze a hodnocení.<ref>KAHOUNOVÁ, Magdalena. Srovnání referenčních služeb v akademických knihovnách. Brno, 2013. Magisterská diplomová práce. Masarykova univerzita v Brně. Vedoucí práce Alexandra Škyříková.</ref>
-=== Základní terminologie ===
+== Poslání referenčních služeb ==
+Cílem referenčních služeb je poskytnou uživateli přímou informaci, nebo odkaz na zdroj, ve kterém požadovanou informaci najde. V případě zájmu, poskytne knihovník uživateli základní instruktáž jak pracovat s vyhledávacími nástroji, případně jaké zdroje může používat k vyhledávání informací. Knihovník by měl uživatele motivovat k samostatné práci a ujistit ho, že v případě jakýchkoliv nejasností či dotazů je mu plně k dispozici.
+== Základní terminologie ==
 S pojmem referenční služby úzce souvisí následující pojmy.
-* Reference and User Services Association (RUSA) - speciální oddělení American Library Association, ustanoveno v roce 1972, zabývá se propagací a dodáváním referenčních a informačních služeb, vydává časopis
-* Referenční rozhovor  – vede k upřesnění požadavku
+=== Reference and User Services Association (RUSA) ===
-* Referenční dotaz  - otázka od uživatele
+Speciální oddělení American Library Association (ALA), ustanoveno v roce 1972, zabývá se propagací a dodáváním referenčních a informačních služeb, vydává časopis Reference and User Services Quarterly (RUSQ).
-* Rychlá reference – odpověď na dotaz formou jednoduché přímé odpovědi
-* Hloubkový referenční dotaz – komplikovanější dotaz, knihovník prohledává více dbází, je nutné dotaz konzultovat s uživatelem a specifikovat jej
+=== Referenční rozhovor ===
-* Rešerše – soupis literatury k danému tématu
+Forma interpersonální komunikace, která se odehrává mezi referenčním knihovníkem a uživatelem a vede k upřesnění požadavku. Může probíhat osobně, telefonicky, nebo elektronicky.
-* Referenční sbírky a materiály – dokumenty umístěné blízko ref. pultu, systém katalogů a databází, všeobecné či specializované encyklopedie, základní příručkové knihy z různých oborů, jazykové slovníky, věstníky, sbírky zákonů, aj., informační zdroje z regionu, jiné zdroje dle typu knihovny, pouze prezenční fond
-* Referenční pult – místo kde referenční knihovník vykonává svou práci, v mnoha knihovnách kontaktní místo, kde uživatel sděluje své dotazy
+=== Referenční dotaz ===
-* Referenční knihovník
+Otázka od uživatele. Většinou velmi obecný dotaz, který je následně upřesněn v referenčním rozhovoru.
+=== Rychlá reference ===
+Odpověď na dotaz formou jednoduché přímé odpovědi.
+=== Hloubkový referenční dotaz ===
+Komplikovanější dotaz, knihovník prohledává více dbází, je nutné dotaz konzultovat s uživatelem a specifikovat jej.
+=== Rešerše ===
+Soupis literatury k danému tématu.
+=== Referenční sbírky a materiály ===
+Dokumenty umístěné blízko referenčního pultu. Patří sem katalogy a databáze, všeobecné či specializované encyklopedie, základní příručkové knihy z různých oborů, jazykové slovníky, věstníky, sbírky zákonů, aj., informační zdroje z regionu, jiné zdroje dle typu knihovny. Referenční fond je vždy pouze prezenční.
+=== Referenční pult ===
+Místo, kde referenční knihovník vykonává svou práci. V mnoha knihovnách představuje referenční pult centrální místo, kde uživatel sděluje své dotazy.
+=== Referenční knihovník ===
+Odborník na práci v oddělení referenčních služeb. Znalosti a dovednosti referenčního knihovníka jsou definovány v Národní soustavě povolání(NSP). "Referenční knihovník specialista koordinuje systém knihovnických a informačních služeb knihovny; je aktivně zapojen do vývoje národního systému knihovnických a informačních služeb tvorbou pracovních pomůcek, formou kooperativních projektů a inovací. Analyzuje a vyhodnocuje zpětnou vazbu z provozu národního, regionálního a oborového systému knihovnických a informačních služeb. Podílí se na realizaci systému celoživotního vzdělávání v oboru."<ref>Referenční knihovník. In: Národní soustava povolání [online]. Praha: Ministerstvo práce a sociálních věcí [cit. 2017-01-20]. Dostupné z: http://katalog.nsp.cz/karta_tp.aspx?id_jp=101834</ref><ref>Online Dictionary for Library and Information Science [online]. Santa Barbara: ABC-CLIO, c2017 [cit. 2017-01-20]. Dostupné z: http://www.abc-clio.com/ODLIS/odlis_r.aspx</ref>
+== Formy referenčních služeb ==
+=== Tradiční ===
+Tradiční (nebo také klasické) referenční služby jsou poskytovány ústně při osobním rozhovoru, nebo telefonicky. Důležitý je kontakt knihovníka s uživatelem.
+* osobní konzultace
+* telefonické dotazy
+=== Virtuální ===
+Virtuální (nebo také digitální) referenční služby jsou poskytovány elektronicky prostřednictvím informačních technologií.
+* synchronní - dotaz a odpověď probíhají ve stejném čase, komunikace pomocí chatu, okamžitých zpráv aj., výhoda vedení referenčního interview, např. Ptejte se knihovny
+* asynchronní - dotaz a odpověď nenásledují ve stejném čase, komunikace hlavně pomocí e-mailů (i fázovaně) a elektronických formulářů, minimální náklady, jednoduchá organizace, např. Infopult (Zemědělská a potravinářská knihovna)
+== Referenční zdroje ==
+Pracovník referenčního oddělení vyhledává informace v '''tištěných zdrojích '''(např. monografie, periodika, sborníky, encyklopedie, slovníky, patenty, normy) nebo v '''elektronických zdrojích '''(volně přístupné nebo licencované databáze).
+Lze využívat tyto zdroje:
+* souborné katalogy, katalogy knihoven - např. WorldCat, SK ČR
+* oborové brány - např. ART, TECH
+* internetové vyhledávače - např. Google, Yahooo, Bing
+* repozitáře a digitální archivy
+* licencované elektronické zdroje - např. EBSCO, Proquest, SpringerLink
+* open acces periodika - např. DOAJ, JournalSeek<ref>DVOŘÁKOVÁ, Drahomíra. Referenční služby v kostce: teorie, typy služeb, přehledy zdrojů, hledání online, zahraniční knihovny, užitečné tipy. Praha, 2011. Dostupné také z: http://www.slideshare.net/narodnitechnickaknihovna/referencni-sluzby-v-kostce-drahomira-dvorakova</ref>
+== Virtuální referenční služby ==
+Rozvoj virtuálních referenčních služeb (''angl. virtual reference services'') úzce souvisí s rozvojem informačních technologií a s lepší dostupností internetového připojení. Tyto služby jsou definovány v ''Guidelines for Implementing and Maintaining Virtual Reference Services'' vydaných organizací ''RUSA (Reference and User Services Association)''. Pro virtuální referenční služby platí, že musí být zahájeny elektronicky.
+'''Nejčastějšími komunikačními kanály jsou: '''
+* e-mail
+* chat
+* okamžité zprávy (instant messaging)
+* videokonference
+* společné prohlížení (Co-Browsing)
+* kontaktní centra / call centra
+=== Příklady v České republice ===
+* Ptejte se knihovny - online referenční služba, poskytuje faktografické a bibliografické informace, odpovědi zaslány do 48 hodin. Službu spravuje Národní knihovna ČR a je jejím aktivním členem. Dotazy jsou archivovány.
+* Infopult - referenční služba Zemědělské a potravinářské knihovny
+* Jazyková poradna Ústavu pro jazyk český AV ČR
+=== Příklady v zahraničí ===
+* Question Point 24/7 - projekt OCLC a Library of Congress, referenční služby jsou dostupné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
+* Ask a librarian
+== Odkazy ==
+===Reference===
+<references/>
+=== Použitá literatura ===
+* DVOŘÁKOVÁ, Drahomíra. Referenční služby v kostce: teorie, typy služeb, přehledy zdrojů, hledání online, zahraniční knihovny, užitečné tipy. Praha, 2011. Dostupné také z: http://www.slideshare.net/narodnitechnickaknihovna/referencni-sluzby-v-kostce-drahomira-dvorakova
+* KAHOUNOVÁ, Magdalena. Srovnání referenčních služeb v akademických knihovnách. Brno, 2013. Magisterská diplomová práce. Masarykova univerzita v Brně. Vedoucí práce Alexandra Škyříková.
+* Online Dictionary for Library and Information Science [online]. Santa Barbara: ABC-CLIO, c2017 [cit. 2017-01-20]. Dostupné z: http://www.abc-clio.com/ODLIS/odlis_r.aspx
+* Referenční knihovník. In: Národní soustava povolání [online]. Praha: Ministerstvo práce a sociálních věcí [cit. 2017-01-20]. Dostupné z: http://katalog.nsp.cz/karta_tp.aspx?id_jp=101834
+* ČESKÁ REPUBLIKA. Zákon č. 257/2001 Sb. o knihovnách a podmínkách provozování veřejných knihovnických a informačních služeb (knihovní zákon). In: Sbírka zákonů. Praha, 2002. Dostupné také z: http://ipk.nkp.cz/legislativa/01_LegPod/knihovni-zakon-257-2001-sb.-a-navazne-provadeci-prepisy/Zakon257.htm
+=== Související články ===
+* [[Referenční služby]]
+* [[Informační služby]]
+=== Klíčová slova ===
+referenční služby, reference, informační potřeba, informační požadavek, virtuální referenční služby