Měkké dovednosti

Měkké dovednosti (anglicky soft skills) jsou interpersonální dovednosti člověka. V podstatě se jedná o způsob chování vůči sobě a druhým. Souvisí s emoční inteligencí. Jejich opakem jsou tvrdé dovednosti (anglicky hard skills). V současné době jsou důležitým prvkem odborné způsobilosti v oblastech managerských a obchodních.

Definice

Měkké dovednosti

Základní měkké dovednosti

Měkké dovednosti se týkají těchto oblastí:

1) Komunikace (týká se verbální, neverbální, písemné i mluvené komunikace - schopnost prezentovat, vyjadřovat se, překonávat komunikační bariéry, překonávání zlozvyků při komunikaci,...)

2) Kooperace (schopnost přijímat úkoly, rozdělovat úkoly, schopnost dělat kompromisy, spolupracovat s ostatními,...)

3) Flexibilita (schopnost přijímat nové myšlenky, schopnost inovace, přizpůsobení se novým pracovním metodám,...)

4) Samostatnost (schopnost pracovat sám, sebemotivace, důslednost,...)

5) Výkonnost (orientace na cíl, vytrvalost, stabilní výkon, připravenost se zdokonalovat,...)

6) Orientace na zákazníka (schopnost identifikovat druhy zákazníků a jejich přání a potřeby, schopnost prezentace produktů a služeb,..)

7) Aktivní přístup (flexibilita, kreativita, aktivita, schopnost předvídat příležitosti a hrozby,...)

8) Řešení problémů (schopnost identifikovat a řešit problém, poučit se ze vzniku problémů, předcházení problémům,...)

9) Zvládání zátěže (schopnost pracovat pod tlakem a zvládat zátěžové situace, schopnost koncentrace,...)

10) Organizace a plánování (strategické myšlení, schopnost koordinace, rozložení času, stanovení priorit, schopnost předvídat,...)