Design a kvalita služeb v knihovnách a informačních institucích: metody designu služeb, vybrané metody hodnocení kvality služeb, příklady z České republiky i ze zahraničí: Porovnání verzí

Řádek 1: Řádek 1:
 
{{Pracuje se}}
 
{{Pracuje se}}
 
==Metody designu služeb==
 
==Metody designu služeb==
−
[[Design služeb]] je proces, který se využívá pro návrh nových nebo vylepšení stávajících služeb. Za tímto účelem je důležité vědět, jaká je role služby, jaká je její podstata, ale hlavně to, kdo jsou její uživatelé a jak službu vnímají. Pro jejich poznání a pro získání [[Informace|informací]] o tom, jaká by podle nich služba měla být, je určena řada výzkumných nástrojů a metod. V designovém procesu se nevyskytují pouze metody, jako jsou [[Rozhovor|rozhovory]] nebo [[Dotazník|dotazníky]]. Design služeb pracuje s více metodami, které umožňují jejich pružné upravení pro vlastní potřeby všech, kteří s nimi budou pracovat. <ref name=":1">VODÁKOVÁ,  Dominika. Využití  metod  designu služeb při  analýze a návrhu na zlepšení procesu  prezenčních  výpůjčních  služeb  v  Moravské  zemské  knihovně. Brno:  Masarykova univerzita, Filozofická fakulta, Ústav české literatury a knihovnictví, Kabinet informačních studií a knihovnictví, 2019. 85 s. Vedoucí diplomové práce Mgr. Jaroslava Dvořáková. [cit. 2022-03-17] Dostupné z: https://is.muni.cz/th/kvwo6/Plny_text_diplomove_prace.pdf</ref>  
+
[[Design služeb]] je proces, který se využívá pro návrh nových nebo vylepšení stávajících služeb. Za tímto účelem je důležité vědět, jaká je role služby, jaká je její podstata, ale hlavně to, kdo jsou její uživatelé a jak službu vnímají. Pro jejich poznání a pro získání [[Informace|informací]] o tom, jaká by podle nich služba měla být, je určena řada výzkumných nástrojů a metod. V designovém procesu se nevyskytují pouze metody, jako jsou [[Rozhovor|rozhovory]] nebo [[Dotazník|dotazníky]]. Design služeb pracuje s více metodami, které umožňují jejich pružné upravení pro vlastní potřeby všech, kteří s nimi budou pracovat.
 +
 
 +
==Výzkumné nástroje==
 +
Výzkumné nástroje pomáhají při primárním určování a podrobném poznávání cílové skupiny. Umožňují do hloubky porozumět potřebám a očekáváním uživatelů, což je považováno za pomyslný odrazový můstek do dalšího výzkumu. <ref name=":1">VODÁKOVÁ,  Dominika. Využití  metod  designu služeb při  analýze a návrhu na zlepšení procesu  prezenčních  výpůjčních  služeb  v  Moravské  zemské  knihovně. Brno:  Masarykova univerzita, Filozofická fakulta, Ústav české literatury a knihovnictví, Kabinet informačních studií a knihovnictví, 2019. 85 s. Vedoucí diplomové práce Mgr. Jaroslava Dvořáková. [cit. 2022-03-17] Dostupné z: https://is.muni.cz/th/kvwo6/Plny_text_diplomove_prace.pdf</ref>  
  
 
==Odkazy==
 
==Odkazy==

Verze z 17. 3. 2022, 16:55

Stránka ve výstavbě
Inkwell icon - Noun Project 2512.svg Na této stránce se právě pracuje. Prosím needitujte tuto stránku, dokud na ní zůstává tato šablona. Předejdete tak editačnímu konfliktu. Jestliže uběhla od poslední editace doba alespoň dvou dnů, neváhejte tuto šablonu odstranit. Inkwell icon - Noun Project 2512.svg

Metody designu služeb

Design služeb je proces, který se využívá pro návrh nových nebo vylepšení stávajících služeb. Za tímto účelem je důležité vědět, jaká je role služby, jaká je její podstata, ale hlavně to, kdo jsou její uživatelé a jak službu vnímají. Pro jejich poznání a pro získání informací o tom, jaká by podle nich služba měla být, je určena řada výzkumných nástrojů a metod. V designovém procesu se nevyskytují pouze metody, jako jsou rozhovory nebo dotazníky. Design služeb pracuje s více metodami, které umožňují jejich pružné upravení pro vlastní potřeby všech, kteří s nimi budou pracovat.

Výzkumné nástroje

Výzkumné nástroje pomáhají při primárním určování a podrobném poznávání cílové skupiny. Umožňují do hloubky porozumět potřebám a očekáváním uživatelů, což je považováno za pomyslný odrazový můstek do dalšího výzkumu. [1]

Odkazy

Reference

  1. ↑ VODÁKOVÁ, Dominika. Využití metod designu služeb při analýze a návrhu na zlepšení procesu prezenčních výpůjčních služeb v Moravské zemské knihovně. Brno: Masarykova univerzita, Filozofická fakulta, Ústav české literatury a knihovnictví, Kabinet informačních studií a knihovnictví, 2019. 85 s. Vedoucí diplomové práce Mgr. Jaroslava Dvořáková. [cit. 2022-03-17] Dostupné z: https://is.muni.cz/th/kvwo6/Plny_text_diplomove_prace.pdf

Doporučená literatura

Související články

Klíčová slova

Citováno z „https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Design_a_kvalita_služeb_v_knihovnách_a_informačních_institucích:_metody_designu_služeb,_vybrané_metody_hodnocení_kvality_služeb,_příklady_z_České_republiky_i_ze_zahraničí&oldid=70757“