Dotazovací metody. Popište základní rozdělení dotazovacích metod a popište je na podrobných příkladech. Uveďte hlavní zásady tvorby dotazníku

Dotazování

Metody dotazování můžeme dělit podle způsobu kontaktování respondentů na osobní, písemné internetové (online) a telefonické.

Osobní

Ososbní dotazování je založeno na přímé komunikaci (tzv. face to face) tazatele s respondentem. Mezi výhody tohoto způsobu patří velmi vysoká návratnost odpovědí. Osobní dotazování také umožňuje vysokou kontrolu tazatele nad jeho průběhem protože poskytuje prostor pro upřesnění pokládaných otázek, motivaci respondenta nebo získání dodatečných informací pozorováním. Mimo to umožňuje dosažení skupin obyvatel, které by nebylo možné dosáhnout jinými technikami (např. online nebo telefonem) a zajištění reprezentativního vzorku výběrem respondentů. Mezi nevýhody patří časová a finanční náročnost pro tazatele a potřeba větší ochoty a schopnosti spolupracovat od respondentů než u jiných typů dotazování.[1][2]

Telefonické

Telefonické dotazování je nejrychlejší technika pro shromažďování informací. Je podobné osobnímu dotazování s tím rozdílem, že probíha pouze sluchem. Jeho výhodami je, že se může rychle, levně a snadno oslovit velké množství respondentů. Výraznou nevýhodou je, že dotazování nemůže být dlouhé, při telefonickém dotazování dochází k rychlejší ztrátě pozornosti a zájmu dotazovaných. Nemusí také být snadné přesvědčit respondenta k zodpovězení otázek (volání v nevhodnou dobu, obtěžování). Bylo populárním nástrojem v době před masovým rozšířením internetu, ale kdy již většina populace vlastnila mobilní telefon. Dnes je již často nahrazováno elektronickým dotazováním. V současnosti je nejčastěji používáno při zpětném volání zákazníků a při dotazování firem, které mají databáze telefonních čísel. Telefonické dotazování může být také spojeno s využítím počítačů, jedná se o tzv. CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing).[1][3]

Písemné

Písemné dotazování spočívá v doručení fyzického dotazníku respondentům. Doručení a zpětné shromáždění může probíhat např. poštou, při koupi výrobku, osobně. Důležitá je pečlivá příprava dotazníku, jelikož tazatel nemá možnost do průběhu dotazování již poté zasáhnout. Výhodou je, že dotazovaní mají možnost dotazník vyplnit kdykoliv a plně se na něj tak soustředit. Také nemůže dojít k ovlivnění odpovědí tazatelem. Nevýhodami jsou pomalá odezva a často malá návratnost. Nelze také kontrolovat, kdo dotazník vyplnil a zda odpovídal upřímně, výsledky tak mohou výt zkreslené.[1][3]

Elektronické

Elektronické dotazování (nebo také online dotazování) lze považovat za podskupinu písemného dotazování. Rozdíl je, že dotazování a zodpovídání neprobíhá na papíře, ale skrz elektronickou poštu nebo po internetu.

Dotazovací metody

Dotazník

Dotazník je nástrojem v dotazování, který má podobu formuláře obsahujícího sérii otázek, na které respondenti odpovídají. Dotazník slouží k získávání informací od respondentů, poskytuje strukturu a usměrňuje proces dotazování, zajíšťuje jednotnou šablonu pro zapisování dat a tím ulehčuje zpracování dat. Jedná se v podstatě o písemnou formu řízeného rozhovoru.
Ve strukturovaném dotazníku se nachází primárně uzavřené otázky zasazené do pevné logické struktury. Mezi jeho výhody patří rychlost a jednoduchost vyplnění, srovnatelnost odpovědí a snadnost zpracování. Nevýhodou je nižší informační hodnota, jelikož si respondent musí vybrat z nabízených možností i když by jeho odpověď mohla být jiná.
V polostrukturovaném dotazníku se objevují jak otázky uzavřené, tak i otevřené nebo polouzavřené. To umožňuje získat od respondentů podrobnější odpovědi, zároveň se ale vyhodnocení dotazníku stává náročnějším.[1]

Rozohovor

Focus group

Příklady (externí odkazy)

Tvorba dotazníku

Postup

  1. Rozhodněte o tom, jaké informace požadujete.
  2. Definujte cílovou skupinu, respondenty.
  3. Zvolte způsob(y) dosažení vašich cílových respondentů.
  4. Rozhodněte o obsahu otázky.
  5. Vypracujte nejvhodnější znění otázky.
  6. Vložte otázky do smysluplného pořadí a formátu.
  7. Zkontrolujte délku dotazníku.
  8. Předem otestujte dotazník.
  9. Vytvořte finální formulář dotazníku.

Zásady

Jakým otázkám se vyhýbat nebo si dávat pozor při jejich pokládání?:

  • dvouhlavňové (zahrnutí dvou problémů do jedné otázky) - např. Kolik času týdně trávíte nakupováním a péčí o děti?
  • navádějící (podsouvající respondentovi názor) - např.
  • emotivní (hrající na city respondenta) - např.
  • kladoucí přílišné nároky na přemýšlení/odhadování respondenta - např. Kolik lidí na světě si myslíte že používá internet?
  • s dvojitým záporem - např. Myslíte si, že by se neměly nepoužívat tělesné tresty?
  • s nepřesnými instrukcemi - např.
  • využívající prestiž některých povolání/lidí - např. Lékaři tvrdí, že kouření způsobuje rakovinu plic. Souhlasíte?
  • tázající se po nelegálním chování/intimních záležitostech - např. Ukradl/a jste někdy něco v obchodě?

Odkazy

Literatura

K vypracování článku byly použity učební texty Michaely Slussareff k předmětu Metody výzkumu.

Reference

  1. 1,0 1,1 1,2 1,3 SVOBODOVÁ, Hana. LENKA MYNÁŘOVÁ. Moderní metody a techniky marketingového výzkumu. Grada, 2011, 1 online zdroj (304 stran). ISBN 978-80-247-7298-1. Dostupné také z: https://www.bookport.cz/kniha/moderni-metody-a-techniky-marketingoveho-vyzkumu-569/
  2. Osobní dotazování (face to face), © 2021. Centrum pro výzkum veřejného mínění [online]. CVVM [cit. 2021-12-29]. Dostupné z: https://cvvm.soc.cas.cz/cz/vyzkumy/nabidka-vyzkumu/osobni-dotazovani-face-to-face
  3. 3,0 3,1 6 Metody a techniky sběru primárních dat [online]. [cit. 2021-11-26]. Dostupné z: https://docplayer.cz/217889488-6-metody-a-techniky-sberu-primarnich-dat.html

Související články

Typy výzkumu v informační vědě
Kvalitativní výzkum
Kvantitativní výzkum
Výzkumné metody
Jednotlivé kroky při realizaci kvalitativního výzkumu

Klíčová slova

výzkum, metody výzkumu, dotazování, rozhovor, dotazník, focus group