Statistika a benchmarking v knihovnách: Porovnání verzí

 
(Není zobrazeno 88 mezilehlých verzí od jednoho dalšího uživatele.)
Řádek 1: Řádek 1:
−
{{Pracuje se}}
+
 
  
 
== Statistika ==
 
== Statistika ==
  
−
Pojem [[statistika|Statistika]] pochází z latinského "Staus", znamená stav, situaci nebo postavení. Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím c ílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. <ref name="Statistikawiki">Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika</ref> <ref name="Statistikawikiknih"><ref name="Statistikawiki">Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika</ref> </ref>  
+
Pojem [[Statistika|statistika]] pochází z latinského "Status", znamená stav, situaci nebo postavení.  
 +
Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů.  
 +
Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. <ref name="Statistikawiki">Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika</ref> <ref name="Statistikawikiknih">Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0</ref>  
  
 
=== Statistika v knihovnách ===
 
=== Statistika v knihovnách ===
  
−
Problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím se zabývá např. dokument[http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].
+
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění.
 +
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) <ref><i>§ 1 Státní statistická služba</i>. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_</ref>
  
−
'''Legislativa'''
+
Knihovny poskytující veřejné [[knihovnické služby|knihovnické]] a [[informační služby]] mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný [http://www.mkcr.cz/ Ministerstvem kultury ].
  
−
“Statistické zjišťování je v České republice zakotveno v [https://www.czso.cz/csu/czso/zakon_o_statni_statisticke_sluzbe zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě] v aktuálním znění.“
+
''"Formulář je rozdělen na:''
 +
<small>
 +
:#''Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)''
 +
:# ''Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)''
 +
:# ''Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)''
 +
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)''
 +
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)''
 +
:# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy apod.)''
 +
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)''
 +
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)''
 +
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)''
 +
:# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR)"'' <ref name="inflow">Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163</ref>
 +
</small>
  
−
“Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat formulář Kult (MK) 12-01 Roční výkaz o knihovně. Vyplněný výkaz se vkládá v elektronické formě na portál pro sběr statistických dat NIPOS (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu). Formulář je rozdělen do deseti oddílů: “
+
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto].
  
−
# Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)
+
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.
−
# Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)
 
−
# Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)
 
−
# Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)
 
−
# Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)
 
−
# Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy pod.)
 
−
# Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)
 
−
# Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)
 
−
# Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)
 
−
# Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR)
 
  
 
== Benchmarking ==
 
== Benchmarking ==
  
−
Benchmarking je jedním z nástrojů strategického managementu. Jedná se o „soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“ https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs
+
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel".
−
S metodou benchmarkingu přišla poprvé firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století.  
+
 
−
   
+
Benchmarking je jedním z [[Marketingové nástroje|marketingových nástrojů]] strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' <ref>BC., Tereza Bártová. <i>Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU</i>. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs</ref>
−
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. Tato metoda se používá téměř ve všech oblastech, jak v sekundárním sektoru (výroba a průmysl), tak i ve veřejné správě. https://managementmania.com/cs/benchmarking
+
 
 +
''"Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci."'' <ref><i>Základy benchmarkingu</i> [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf</ref>
 +
 
 +
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu ve prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo jak v komerční sféře, tak v oblasti veřejné správy.  <ref><i>Benchmarking</i> [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking</ref>
 +
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. <ref><i>Benchmarking</i>. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking</ref>
  
−
“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:
+
''“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:
−
* lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);
+
<small>
−
* stanovení náročnějších cílů;
+
:* ''lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);''
−
* zvýšené spokojenosti zákazníků;
+
:* ''stanovení náročnějších cílů;''
−
* urychlení procesu změny;
+
:* ''zvýšené spokojenosti zákazníků;''
−
* úspor nákladů;
+
:* ''urychlení procesu změny;''
−
* porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;
+
:* ''úspor nákladů;''
−
* a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”
+
:* ''porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;''
−
http://wiki.knihovna.cz/index.php/Benchmarking#Pou.C5.BEit.C3.A9_zdroje
+
:* ''a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”'' <ref><i>Benchmarking</i> [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking</ref>
 +
</small>
  
 
=== Benchmarking v knihovnách ===
 
=== Benchmarking v knihovnách ===
  
−
“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:
 
−
* metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven
 
−
* metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”
 
  
−
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod.  
+
 
−
http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach
+
''“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:''
 +
<small>
 +
:* ''metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven''
 +
:* ''metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”'' <ref><i>Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009</i> [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm</ref>
 +
</small>
 +
 
 +
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby;  jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. <ref><i>Benchmarking v knihovnách</i>. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach</ref> Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.
  
 
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:
 
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:
−
# analýza vlastních výkonů a situace knihovny;
+
<small>
−
# nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání;
+
:* ''analýza vlastních výkonů a situace knihovny''
−
# vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek;
+
:* ''nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání''
−
# změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností;
+
:* ''vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek''
−
# měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn.”
+
:* ''změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností''
 +
:* ''měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn."'' <ref><i>Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009</i> [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm</ref>
 +
</small>
 +
 
 +
=== Projekty ===
 +
'''Bibliotheksindex (Německo)'''
 +
 
 +
[http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na veřejné a [[Akademické knihovny|akademické knihovny]] v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoci komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem.
 +
 
 +
Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:
 +
<small>
 +
:*Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům
 +
:* Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby
 +
:* Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání
 +
:* Rozvoj - adaptace na změny <ref>BC., Tereza Bártová. <i>Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU</i>. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs</ref>
 +
</small>
 +
 
 +
'''LibQUAL+® (USA; Kanada)'''
 +
 
 +
[http://www.libqual.org/home LibQUAL+®] je mezinárodním projektem [http://www.arl.org/ ARL] - Association of Research Library (Sdružení vědeckých knihoven). Projekt je založen na metodě [https://en.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL SERVQUAL], která se využívá k měření kvality poskytovaných služeb v oblasti obchodu. Na základě uživatelského průzkumu prostřednictvím on-line standardizovaného dotazníku je analyzována kvalita služeb knihovny. Účast na projektu je placená, výhodou je možnost porovnávání vlastních výsledků s výsledky knihoven z celého světa metodou benchmarkingu.
  
−
==== Zahraniční projekty ====
+
'''Benchmarking knihoven (ČR)'''
  
−
V zahraničí existuje několik systémů, které jsou založeny na metodě benchmarkingu.
+
[http://www.benchmarkingknihoven.cz/ Benchmarking knihoven] je projekt [http://www.nkp.cz/ NK] - [[Národní knihovna ČR|Národní knihovny ČR]] ve spolupráci s NIPOS. Zaměřuje se na [[veřejné knihovny]]. Vstup do projektu je bezplatný, nutná je však registrace knihovny.  
  
−
===== Bibliotheksindex (BIX) =====
+
''"Rozdělení porovnávaných indikátorů:''
−
Jedná se o srovnávací projekt zaměřený na akademické a veřejné knihovny. Pomáhá hodnotit knihovnické služby a měřit výkon knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomáhat komunikaci mezi knihovnami při hledání jejich silných a slabých stránek a hledat příležitosti ke zlepšení. http://www.bix-bibliotheksindex.de/en/project-info.html
+
<small>
 +
:*''Podmínky pro činnost
 +
:*''Uživatelé, služby''
 +
:*''Financování, výdaje, efektivita''
 +
:*''Hodnocení internetových služeb''
 +
:*''Doplňující otázky a informace k činnosti knihovny"'' <ref><i>Benchmarking v knihovnách</i>. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach</ref>
 +
</small>
 +
Na stránkách [http://ipk.nkp.cz/odborne-cinnosti/mereni-vykonu-a-kvality-v-knihovnach-1/Benchmarking.htm IPK] - Informace pro knihovny lze nalézt seznam českých a slovenských knihoven zapojených do projektu, pokyny pro sběr dat a seznam indikátorů.
  
 
== Odkazy ==
 
== Odkazy ==
Řádek 74: Řádek 114:
 
=== Použitá literatura ===
 
=== Použitá literatura ===
  
−
Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika
+
* Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika
 +
* Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0
 +
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_
 +
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163
 +
* BC., Tereza Bártová. Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs
 +
* Základy benchmarkingu [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf
 +
* Benchmarking [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking
 +
* Benchmarking. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking
 +
* Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009 [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm
 +
* Benchmarking v knihovnách. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach
 +
* Zkušenosti účastníků projektu Benchmarking knihoven. Ikaros [elektronický zdroj] : elektronický časopis o informační společnosti. [online]. 2011, 15(3) [cit. 2016-01-28]. Dostupné z: http://ikaros.cz/zkusenosti-ucastniku-projektu-benchmarking-knihoven
 +
* Projekt „Benchmarking knihoven“. In: Moravskoslezská vědecká knihovna v Ostravě [online]. Ostrava: Národní knihovna ČR, 2010 [cit. 2016-01-28]. Dostupné z: http://www.svkos.cz/data/soubory/2010_richter_benchmarkingostrava-1.pdf
  
−
IFLA Library Statistics Manifesto. In: IFLA [online]. Den Haag (Netherlands): IFLA, 2013 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf
+
=== Související články ===
 +
* [[Typy výzkumu v informační vědě]]
 +
* [[Statistika]]
 +
* [[Výzkumné metody]]
  
 +
=== Klíčová slova ===
  
−
===== Text nadpisu =====
+
statistika; knihovní statistiky; hodnocení výkonu knihoven; benchmarking; knihovny; benchmarking knihoven; Bibliotheksindex; kvalita služeb; LibQUAL+
  
  
 
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]
 
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]]
 +
[[Kategorie:Management]]
 +
[[Kategorie:Články k ověření učitelem Římanová]]

Aktuální verze z 4. 4. 2017, 14:33


Statistika

Pojem statistika pochází z latinského "Status", znamená stav, situaci nebo postavení. Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. [1] [2]

Statistika v knihovnách

Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě v aktuálním znění. Státní statistická služba je zde definována jako: „činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“ (Česko, 1995, §1, odst. 1) [3]

Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně). Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál NIPOS (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury .

"Formulář je rozdělen na:

  1. Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)
  2. Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)
  3. Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)
  4. Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)
  5. Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)
  6. Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy apod.)
  7. Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)
  8. Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)
  9. Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)
  10. Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR)" [4]

Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím zabývá např. dokument IFLA Library Statistics Manifesto.

Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.

Benchmarking

Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel".

Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o „soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“ [5]

"Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci." [6]

S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu ve prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo jak v komerční sféře, tak v oblasti veřejné správy. [7] Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. [8]

“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:

  • lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);
  • stanovení náročnějších cílů;
  • zvýšené spokojenosti zákazníků;
  • urychlení procesu změny;
  • úspor nákladů;
  • porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;
  • a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.” [9]

Benchmarking v knihovnách

“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:

  • metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven
  • metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny” [10]

Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby; jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. [11] Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.

“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:

  • analýza vlastních výkonů a situace knihovny
  • nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání
  • vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek
  • změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností
  • měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn." [12]

Projekty

Bibliotheksindex (Německo)

BIX je srovnávací projekt zaměřený na veřejné a akademické knihovny v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoci komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem.

Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:

  • Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům
  • Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby
  • Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání
  • Rozvoj - adaptace na změny [13]

LibQUAL+® (USA; Kanada)

LibQUAL+® je mezinárodním projektem ARL - Association of Research Library (Sdružení vědeckých knihoven). Projekt je založen na metodě SERVQUAL, která se využívá k měření kvality poskytovaných služeb v oblasti obchodu. Na základě uživatelského průzkumu prostřednictvím on-line standardizovaného dotazníku je analyzována kvalita služeb knihovny. Účast na projektu je placená, výhodou je možnost porovnávání vlastních výsledků s výsledky knihoven z celého světa metodou benchmarkingu.

Benchmarking knihoven (ČR)

Benchmarking knihoven je projekt NK - Národní knihovny ČR ve spolupráci s NIPOS. Zaměřuje se na veřejné knihovny. Vstup do projektu je bezplatný, nutná je však registrace knihovny.

"Rozdělení porovnávaných indikátorů:

  • Podmínky pro činnost
  • Uživatelé, služby
  • Financování, výdaje, efektivita
  • Hodnocení internetových služeb
  • Doplňující otázky a informace k činnosti knihovny" [14]

Na stránkách IPK - Informace pro knihovny lze nalézt seznam českých a slovenských knihoven zapojených do projektu, pokyny pro sběr dat a seznam indikátorů.

Odkazy

Reference

  1. ↑ Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika
  2. ↑ Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0
  3. ↑ § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_
  4. ↑ Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163
  5. ↑ BC., Tereza Bártová. Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs
  6. ↑ Základy benchmarkingu [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf
  7. ↑ Benchmarking [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking
  8. ↑ Benchmarking. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking
  9. ↑ Benchmarking [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking
  10. ↑ Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009 [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm
  11. ↑ Benchmarking v knihovnách. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach
  12. ↑ Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009 [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm
  13. ↑ BC., Tereza Bártová. Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs
  14. ↑ Benchmarking v knihovnách. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach

Použitá literatura

Související články

Klíčová slova

statistika; knihovní statistiky; hodnocení výkonu knihoven; benchmarking; knihovny; benchmarking knihoven; Bibliotheksindex; kvalita služeb; LibQUAL+

Citováno z „https://wikisofia.cz/w/index.php?title=Statistika_a_benchmarking_v_knihovnách&oldid=46946“